Mijn Klacht:

Op twee computers is beveligingssoftware van Avast geïnstalleerd. Toen op één van de computers een ‘slimme scan’ werd uitgevoerd, kwam de mededeling dat er een storing zat in de verbinding met de router. De KPN servicedienst kon geen fout ontdekken en verwees mij naar Avast. Ik heb via de website van Avast Cliëntenservice nummer 030-3200116 gebeld. Dat nummer werd beantwoord door een Engels sprekende dame die mij vertelde dat ik een aanvullend product van Avast moest kopen voor €29 en dat daarmee het probleem verholpen kon worden. Voor dat advies had ze de besturing van de computer overgenomen. De betaling werd via Ideal rechtstreeks geregeld. Omdat de communicatie moeizaam verliep duurde het even voordat de betaling was verricht. Tegelijkertijd werd ik gebeld door de fraudedesk van de ABN AMRO die mij mededeelde dat ik contact had met fraudeurs die erop uit waren mijn gegevens te stelen en waarschijnlijk een virus op de computer hebben geïnstalleerd. Ik heb onmiddellijk de verbinding verbroken en de computer afgesloten. Mijn conclusie is dat Avast onvoldoende controle heeft op de frauduleuze websites die onder de naam Avast Clientenservice op internet staan. Inmiddels zijn die frauduleuze websites door Avast verwijderd.Het zal duidelijk zijn dat ik geen enkel vertrouwen meer heb in Avast. Ik zal mijn abonnementen opzeggen en de abonnementskosten pro rata terugvorderen. Ook stel ik Avast aansprakelijk voor alle schade die het gevolg is van het bellen met bovenvermeld telefoonnummer

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de de abonnementskosten terugkrijg van de resterende looptijd van
- avast premier
- avast clean up
- avast secureline