Mijn Klacht:
Zoersel, 26-oct-2016
Geachte,
Door een aanbieding van Avast “wij willen uw terug als klant” betaalden wij op 12-09-16
€19.99 (via Mastercard). Na het installeren van de opgestuurde betalende versie bleek er niet meer
te werken met de computer. Geen internet verbinding meer en zeer langzaam.
Dus werd er even contact opgenomen met Avast. (TestTicket ID:505052) contact met Florian.
Er werd heel wat over en weer gemaild en er werd gevraagd om tests uit te voeren.
Wat ik uiteraard heb gedaan en de resultaten werden eveneens doorgestuurd. Telkens werd de
huidige versie vervangen door de betalende.
Het resultaat is dat het ticket ID: 505052 uiteindelijk werd afgesloten zonder enig
resultaat buiten het feit dat het de shields zijn die voor de problemen zorgen.
Het is nu een tijdje stil geweest daar ik in verlof ben geweest wat ik ook gemeld heb.
Voorlopig heb ik een free versie geïnstalleerd maar dit is uiteraard niet de bedoeling
daar ik voor een betalende versie ging. (Software PC Vista.)
Graag zou ik dit probleem opgelost zien. Ofwel annuleert u deze betaling (€19.99) Mastercard
Ofwel wordt ervoor gezorgd dat een betalende versie het wel doet.
De conversatie mails heb ik bijgehouden indien deze nodig zouden zijn gelieve dan
even een seintje te geven en een e-mail adres waar ik ze kan naar toe sturen.
Met beleefde groeten,
Thys-Brants
Gewenste Oplossing:
Indien er een betalende werkende versie komt.
Indien de betaling terug wordt gestort.
(10)
