Mijn Klacht:
Op 5 mei jl. heb ik 3 Avast producten gekocht.t.w. Avast Cleanup Premium, Avast driver update en Avast VPN. Scannen kon ik niet dus gechat met een zekere Tanja die tot de conclusie kwam dat ik Avast Premier miste. Dat gekocht. Alles werkte! Tot AVAST mij mededeelde dat ze ‘iets’ terugbetaalden omdat het dubbel zou zijn. Geld teruggekregen en toen deed alleen cleanup en driver update het nog. EINDELOOS gemaild met het Nederlands sprekende team, telkens hetzelfde antwoord en kopieen van mijn eerste bestelling. Uiteindelijk weer gechat met Ilija en die zag dat ze er een puinhoop van hadden gemaakt. VPN doet het weer, maar scannen kan ik alleen nu ik AVAST gratis gedownload heb. Ik heb wel 3 maanden extra gratis gekregen. Ik wil mijn AVAST Premier terug. Ze hadden dat nooit moeten cancellen. Omdat dit al sinds 5 mei 2019 duurt, wil ik het nu gratis. Ik blijf mails krijgen dat ze me als klant terug willen. IK heb nooit afscheid van ze genomen. Op alle mails na de chat met Illija heb ik 1 antwoord gekregen, nl. dat het 4 maanden gratis verlengd zou worden. Of dat zo is? Leuk, aardig, maar daar gaat het niet om. ZIJ hebben een onderdeel gecancelled, hun fout niet de mijne laat ze het nu ook maar netjes oplossen.
Gewenste Oplossing:
Als ik Avast Prmium weer krijg en nu gratis. Voor 3 computers, 2 jaar!
(10)
