Klachtenbrief voor AV 070

Betreft: Formele klacht over AV 070 dienstverlening

Datum: [Huidige datum]

Aan AV 070,
Bedrijfsadres: [Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mailadres: [E-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot het ongemak dat ik onlangs heb ervaren door de diensten van uw bedrijf. Ik maak ernstig bezwaar tegen de behandeling die ik heb gekregen en heb besloten deze officiële klacht te registreren.

Op donderdag 11 juni was mijn ophaaltijd gepland om 12.45 uur op Rusthoekstraat 38, Huize Royal in Den Haag. Uw chauffeur meldde zich echter vroegtijdig aan, om precies te zijn om 12.20 uur, terwijl mijn therapieafspraak tot 12.30 uur liep. Toen ik niet direct beschikbaar was, nam de chauffeur de beslissing om zonder mij te vertrekken met een andere passagier naar Voorburg, belovend om naderhand terug te keren om mij op te halen.

Desalniettemin arriveerde hij pas om 13.10 uur, wat mij dwong om ruim een half uur te wachten. Dit onnodige oponthoud was niet alleen gedoe, het was ook zeer respectloos, vooral gezien het feit dat ik slecht ter been ben en niet zelfstandig naar huis kon lopen.

Volgens artikel 6 van de Wet Bescherming Consument belangen ben ik als consument gerechtigd op het ontvangen van een overeengekomen dienst op het overeengekomen tijdstip. Uw bedrijf heeft gefaald om aan dit fundamentale recht te voldoen.

Ik verzoek formaliter dat er passende maatregelen worden getroffen om ervoor te zorgen dat chauffeurs van AV 070 in de toekomst niet voor het overeengekomen ophaaltijdstip vertrekken. Het is cruciaal dat dergelijke incidenten niet herhaald worden, en ik heb het volte vertrouwen dat u deze kwestie met de juiste ernst zal behandelen.

Ik kijk uit naar uw reactie om, naar ik hoop, deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

CC:
Consumentenbond
Autoriteit Consument & Markt

Bijlage:
Kopie van de boeking bevestiging bij AV 070