Mijn Klacht:
ik heb het blad autoweek niet ontvangen, dit is in korte tijd de derde maal dat dit gebeurt.
Gewenste Oplossing:
heel simpel, gewoon bezorgen.
Klacht: autoweek niet ontvangen
paul Brouns op 25 april 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 april 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat u een klacht heeft over de postbezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. U...
Een klant heeft herhaaldelijk geen ontvangst gehad van het tijdschrift Autoweek, met deze klacht als de derde keer in korte tijd. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 25 april 2023 om 14:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat u een klacht heeft over de postbezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
U laat weten dat u het tijdschrift Autoweek niet heeft ontvangen en dat dit al vaker is gebeurd. Ik kan mij voorstellen dat u hier ongerust over bent. Mijn excuses voor het hierdoor ondervonden ongemak.
Omdat dit tijdschrift zonder traceercode is verstuurd, is onderzoek naar deze post niet mogelijk. Wel heb ik uw klacht doorgegeven aan de afdeling bezorging zodat dit besproken wordt. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Er volgt geen verdere terugkoppeling omdat wij dit intern afhandelen maar u mag erop rekenen dat we extra aandacht zullen besteden aan de bezorging in uw wijk.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
