Mijn Klacht:
Ik tank voor mijn werk bus 52 liter diesel bij BP de Huesmolen in Hoorn. Er is een leuke nieuwe actie dat je bij 10 liter een 10% korting code krijgt voor princess keuken apparaten. Ik krijg 1 code. Ik meld de dame dat ik dacht te lezen per 10 liter een code te krijgen. Zij grapte nog dat dat veel te mooi zou zijn en dat je VANAF 10 liter maar 1 code krijgt. Thuis lees ik echt anders. Ik moet privé ook nog tanken dus ik confronteer de dame later met mijn bevinding. Ik laat haar de tank bon zien en de actie voorwaarden.
Zij wordt al iets narrig als haar collega mijn verhaal bevestigd en zegt op niet vriendelijke toon dat zij echt niet meer codes gaat geven omdat zij het onzin vind en dat haar collega’s dat ook niet doen. Ze kijkt mij ondertussen erg boos aan.
Ik reken privé af. Krijg voor mijn privé tankbeurt 1 code. (daar had ik ook maar recht op) maar vraag dan netjes om de andere waar ik nog recht op had voor het werk tanken. Ze kwakt de codes op de toonbank, wordt niet aardig.
Ik zeg haar dat ik haar reactie niet netjes en klant onvriendelijk vind.
Daarop reageerd zij met opgeheven hoofd en heel autoritair dat zij een hekel heeft aan hebberige mensen.
Ik heb mij in moeten houden om mij niet naar haar niveau te verlagen en moest mijn woede bedwingen. Ik meldde haar dat het niets met hebberig te maken heeft maar met recht hebben op… Ik heb haar nogmaals verteld dat haar reactie en houding ongepast en klant onvriendelijk is. Ze haalde haar schouders op en keek mij aan met een blik van, jammer dan.
Ik heb haar op ferme toon een HELE FIJNE DAG gewenst.
Prima als je het zelf niet eens bent met de actie voorwaarden, maar ze staan er nou eenmaal en doe niet zo moeilijk en hou je gedrag netjes!!!! Je bent het visitekaartje van BP!!!!
Gewenste Oplossing:
Als de dame wordt aangesproken op haar gedrag en hier mee aan de gang gaat. Dit hoort gewoon niet. Eerst heb ik een vrolijk en gezellige communicatie met haar, nog geen kwartier later is haar houding en gedrag 100 % omgeslagen. Dat kan niet als je met mensen werkt.
