Mijn Klacht:
Op 30-07-2022 heb ik online een afspraak gemaakt bij Pouw om de pompverstuiver van mijn Volkswagen Caddy af stellen/inleren .
De afspraak stond gepland voor 08-08-2022. Ondertussen heb ik een busje gehuurd om toch te kunnen werken.
Op maandag 08-08-2022 ben ik bij Pouw geweest in de veronderstelling dat het zo verholpen zou zijn want Pouw is immers de dealer van Volkswagen.
Nadat ik de zaak binnen stapte en aangaf dat ik voor mijn afspraak gekomen ben begon ene “Jan” al op een rare toon tegen mij praten . Ik had het gevoel dat ik niet gewenst was op dat moment.
Met veel tegenzin vroeg hij om mijn sleutel en verdween even buiten zicht.
Na 5 minuten kwam Jan weer terug met de volgende mededeling:
“Wij kunnen jou helaas niet helpen omdat de gat waar de pompverstuiver in zit waarschijnlijk uitgehold is en hierdoor te veel speling in zit, dat gaat waarschijnlijk tegen de €5500 kosten”
Ik vond het een raar verhaal en gaf aan dat ik enkel gekomen ben om de pomverstuiver af te laten stellen/inleren. Ik vroeg hem ook hoe hij kon weten wat er mis mee is zonder maar ook de auto aangeraakt te hebben ?
Ik ben zelf ook een monteur en het is volstrekt onlogisch om zoiets te zeggen zonder eerst te kijken.
Dat vond Jan niet zo leuk en draaide zich om en liep gewoon weg met een handgebaar van je zoekt het maar lekker zelf uit.
Mijn broer stond erbij en wij keken elkaar aan van wat gebeurt hier nou weer.
Teleurgesteld reden wij weer terug van Zwolle naar Hengelo.
Met veel tegenzin voelde ik mij genoodzaakt zelf te kijken of ik de pompverstuiver kon afstellen. Ik heb natuurlijk liever dat de dealer aan mijn werkbus sleutelt maar dat was moeilijker voor elkaar te krijgen dan gedacht.
Nadat ik de kleppendeksel af had gehaald zag ik dat er niks mis was met de pompverstuiver gat wat volgens Jan “uitgehold” zou zijn. Voor €50 heeft een andere monteur het voor mij ingeleerd en de auto rijd weer als nieuw.
Ik heb Pouw vervolgens een appje gestuurd met het verhaal en om opheldering gevraagd. De antwoord wat ik terug heb gekregen ziet u op de foto. Het is onbegrijpelijk dat de dealer van Volkswagen tot zo een conclusie kan komen . En als reden gebruikt “In de aanvraag zagen we alleen een zomercheck” terwijl ik duidelijk aan heb gegeven waarvoor ik een afspraak heb gemaakt.
Ik heb altijd gedacht dat een dealer het beste weet maar na dit hele gebeuren is dat niet meer zo.
Ik ben zeer ontevreden over hoe ik behandeld ben door Jan en Pouw Zwolle en ik heb een week lang de kosten voor een huurbus moeten betalen en uiteindelijk voor niks want niemand van Pouw Zwolle heeft mij bus aangeraakt om te kijken wat er mee is.
Nadat ik aangaf een review achter te laten werd ik direct door Jan gebeld maar niet om zijn excuses aan te bieden voor zijn gedrag en omgang en om de foutieve diagnose die hij gesteld heeft zonder de auto aan te raken.
nee Jan belde alleen om te zeggen dat hij gelijk heeft omdat hij 28 jaar ervaring heeft.
Die ene ster is deze bedrijf nog niet waard maar helaas kan ik geen 0 sterren geven op google.
Voor de toekomstige klant:
LAAT JE NIKS ZOMAAR WIJS MAKEN VOORAL NIET ALS HET OM HOGE BEDRAGEN GAAT EN VRAAG ALTIJD OM EEN SECOND OPINION BIJ EEN ANDERE BEDRIJF .
DAT POUW DEALER IS BETEKENT NIET DAT ZIJ ZICH ER NAAR GEDRAGEN.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor het huren van een bus voor een week.
