Mijn Klacht:

December 2019 hebben wij bij dit bedrijf een tweedehands BMW serie 218 aangekocht. Metten toen we de auto hebben opgehaald hebben we geconstateerd dat er geen heodenplank zat in de kofferbank. we hebben de volgende dag gebeld en ons werd beloofd dat ze in januari het nog gaan regelen. Eind februari haddenw e nog niks gehoord en hebben we zelf gebeld naar de autodealer. ze hebben aangegeven dat ivm coronacrisis zij niet in staat zijn om aan een hoedenplank komen. We hadden nog tot Juni 2020 garantie en zij hebben beloofd dat we de hoedenplan nog gaan krijgen.
Inmiddels in het juli en de Coronacrisis maatregelen zijn versoepel. Ik belde vandaag nogmaals op. De autodealer reageer aanvallend en zegt dat er geen hoedenplank in de auto zat was een feitelijke zaak en dat had u toe gezien en de auto gekocht!!! ik ga mijn best doe of ik iets kan regelen. Gezien de geschiedenis van deze zaak durf ik te beweren dat er NOOIT een hoefdenplan zal worden aangeleverd. En nu onze garantietermijn voorbij is kunnen ze ook nog aanvallend reageren. wij hebben deze mensen vertrouwd op hun woorden wat we eigenlijk NOOIT moeten doen.

Gewenste Oplossing:

als de hoedenplank wordt aangeleverd.