Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb een afspraak gemaakt met de Renault dealer Bochane in Arnhem. Deze afspraak was voor de onderhoud en het vervangen van passagiersstoel. 11 juni hebben wij afspraak gemaakt. Ik heb gevraagd dat de blazer het ook niet deed en of er na gekeken kon worden. Voor het bekijken van deze vroegen zij € 100,- voor. Dit heb ik duidelijk afgewezen. Maar als nog is er analyse van gemaakt en kosten meegenomen in factuur. Na hele discussie nog de schuld willen geven dat ik het wel heb gezegd en ik maar weigeren van niet. Uiteindelijk opgelost voor fifty fifty deal waar ik eigenlijk nog steeds niet tevreden mee was. Niet om het gratis te laten doen ofzo maar zo lijkt het als of ik de boel probeerde om te praten. Maar goed ! die dag zou dus ook naar de passagiersstoel gekeken worden. Er zou een offerte opgemaakt worden en deze zou opgestuurd worden naar de verzekering van de tegenpartij. Na drie weken krijg ik een telefoontje van de verzekering dat zij nog steeds op de offerte te zitten wachten. Ik natuurlijk gelijk contact opgenomen met de dealer en krijg te horen dat ik dat zelf moest regelen. Hoe triest mag dit zijn? Dus vroeg mevrouw aan te telefoon waarom dan de auto hele dag daar moest blijven. Waarom wordt er dan niet verteld dat ik er zelf heen moest gaan? Mij is verteld auto toch voor de onderhoud daar aanwezig is, zij dan ook de offerte enzo zouden regelen. Ik vind dit echt niet kunnen. Zo slecht gecommuniceerd. Nu heb ik een telefoonnummer gekregen dat ik bij een ander moet langs gaan en deze willen ook nog eens € 95,- voor alleen het bekijken.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het communicatie toch zo slecht gaan. Weet niet waarom dit bij mij is gebeurd terwijl ik net zo goed alles volgens afspraak regel, maar blijkbaar zij niet. Mij komt het zo over van, toen zij over die € 95,- hebben gehoord dit gewoon hebben laten liggen. Ik weet ook niet hoe ik tevreden moet zijn. Ik vind dit maar niet kunnen.