Mijn Klacht:

Mijn lease auto had een Apk staan die vóór 28-2-2022 uitgevoerd had moeten worden. Allereerst de afspraak op 21-2-2022, blijkt dat ze als vervangend vervoer een Zoë enkel hebben. A, is deze auto electrisch waar ik als service monteur niets aan heb en B, al mijn werkspullen passen niet eens in deze auto omdat deze zo klein is. Let wel, ik rijd in een Dacia Logan MCV juist vanwege zijn laad capaciteit. De kofferbak zit tot aan de rand toe vol.

Afspraak dus verschoven naar de 24ste. Wordt ik op de 23ste gebeld, dat ze geen vervangend vervoer voor me hebben en de afspraak verzetten naar 2-3-2022… 4 dagen na het verstrijken van de verplichte apk deadline!

Gisteren netjes op tijd 07:30 bij bochane in Veenendaal en ja hoor… weer willen ze mij wegsturen met een Renault Zoë. Na 1.5 uur wachten werd er eindelijk een Kangoo geregeld.

Dit gesteggel met vervangend vervoer is de laatste 3 jaar elke keer aan de orde. Ze luisteren niet naar de wensen van de klant en wimpelen het af op de eigenaar/bestuurder van de auto. Zo hoorde ik de balie medewerker mompelen, en ik citeer… “Ze moeten hun lease contract maar eens goed regelen!”.

Sorry hoor, maar in het lease contract staat vermeld dat ik recht heb op een klasse B auto en dat begint bij een VW Polo… das al groter dan een Zoë.

Ook heeft mijn Dashcam het gemopper en “achter de rug om” de klant belachelijk te verklaren, van de monteurs opgenomen. Ja, ik besef dat dat een privacy dingetje is… geheel mee eens, maar nu ik dit weet hoe men over hun eigen klanten praat en denkt, meld ik bij deze Bochane aan als meest klant onvriendelijke garage en auto service verlener.

Gewenste Oplossing:

Een verduidelijking van afspraken, dat afspraken, woordelijk dan wel schriftelijk m, worden nagekomen. En dat men beloofd wat men zegt te regelen voor de klant.