Klachtenbrief voor Autobandenmarkt.nl
Onderwerp: Klachtenbrief - Niet geleverde bestelling en gebrek aan communicatie
Autobandenmarkt.nl
Customer Service Department
[adres]
[postcode en plaats]
[today's date]
Beste heer, mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs een bestelling bij uw bedrijf geplaatst. Tot mijn spijt moet ik u meedelen dat er problemen zijn opgetreden met betrekking tot de levering van mijn bestelling en het gebrek aan communicatie van uw kant.
Op [datum bestelling] heb ik een bestelling geplaatst bij Autobandenmarkt.nl, maar tot mijn verbazing werd de bestelling gesplitst en niet tegelijkertijd verzonden. Terwijl het voorwiel zonder probleem aankwam, werd het achterwiel teruggestuurd omdat de pakketdienst GLS het niet kon afleveren. Op 13 juli is het achterwiel daarentegen weer aangekomen bij uw bedrijf.
Sindsdien heb ik herhaaldelijk pogingen gedaan om contact met u op te nemen via e-mail, telefonisch (met AI) en door een terugbelverzoek achter te laten. Tot op heden heb ik echter geen enkele reactie van u ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en geeft mij het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen.
Ik wijs u graag op de relevante consumentenbeschermingswetgeving. Volgens artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een artikel uiterlijk 30 dagen na de bestelling, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Op basis van bovenstaande feiten, verzoek ik u de levering van het bestelde product te voltooien en te zorgen voor een adequate communicatie met mij om deze situatie te bespreken en op te lossen.
Als ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Webshop.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en op een passende manier zult reageren.
Met vriendelijke groeten,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]