Een klant van Auto Europe heeft een klacht ingediend over misleiding tijdens het boeken van een upgrade. Volgens de klant werd hen verteld dat ze alleen het prijsverschil hoefden te betalen, maar uiteindelijk moesten ze de volledige prijs twee keer betalen. Bij de klantenservice werd de situatie als normaal beschouwd, wat leidde tot frustratie bij de klant.
Bij het boeken van een upgrade liegt de dame ons voor dat we enkel het verschil moeten betalen, uiteindelijk betalen we twee maal de volle pot. Bij de klanten service vinden het OK en normaal dat de werknemers liegen tegen de klanten. We moeten het maar zien als een lesje dat mensen liegen en smijten dan maar de telefoon toe.
Dat ze de beloften die hun werknemers maken aan klanten nakomen en wij enkel het verschil moeten betalen en niet de volle pot.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Auto europe
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Auto europe nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
