Mijn Klacht:

Wij hebben een geruime tijd geleden al de huur van een auto gereserveerd bij Auto Europe, omdat de vliegtijden zijn gewijzigd hebben we een aantal weken geleden bij Auto Europe per mail gevraagd of we de ophaaltijd konden vervroegen met 3 uur en de inlevertijd konden vervroegen met 6 uur. Toen is ons aangegeven dit telefonisch te doen ivm eventuele bijkomende kosten door de dagprijs. Dit heb ik vervolgens telefonisch gedaan en ook heb ik gevraagd of er nog (extra) kosten berekend zouden worden, er werd mij toen verteld ‘Er worden geen kosten in rekening gebracht’. Tot mijn verbazing zag ik dat er een dag later € 170,- was geincasseerd door Auto Europe. Ik ben direct geen bellen maar kreeg helaas een Engelsman aan de telefoon en er waren geen Nederlandse medewerkers beschikbaar. Ik kreeg te horen dat de kosten er gewoon bij kwamen en zolang ik de naam van de eerdere medewerker niet wist ik pech had. Ook kon ik de wijziging niet terugdraaien. Ik heb de afgelopen 2 weken nog gemailt en gebeld, telefonisch wordt er niet opgenomen en wordt de verbinding na 10 minuten in de wacht te staan gewoon verbroken. En per mail kreeg ik het verzoek ik het Engels te sturen, ik heb gevraagd wanneer er weer Nederlandse werknemers zouden zijn aangezien dit makkelijk is, ik kreeg reactie van een Nederlandse werknemer met de vraag wat mijn vraag was. Dit heb ik nogmaals naar hun gestuurd en nu een week verder nog geen reactie of oplossing!

Gewenste Oplossing:

Als het niet vermelde extra geïncasseerde bedrag wordt teruggestort.