Mijn Klacht:

Op 25 augustus jongstleden hebben wij getracht de via Auto europe geboekte huurauto op te halen op de luchthaven van Nashville. Door een fout onzerzijds kwamer we er ter plekke achter dat het rijbewijs van de hoofdverhuurder zou verlopen tijdens onze 3-weekse trip. Geen probleem dachten wij, aangezien we bewust de optie meerdere huurders (met elk een eigen creditcard) hadden aangegeven bij de boeking. Echter, de lokale verhuurder (Alamo) kon de overeenkomst niet wijzigen naar een andere hoofdbestuurder en adviseerde ons contact op te nemen met auto europe. Helaas kon dit vanwege het tijdstip ter plekke pas de volgende ochtend en toen zette de ellende zich voort. Vanwege bureaucratie, onwil en wellicht ook de neiging om de onder druk staande marges te halen, bleek auto europe niet bereid de boeking om te zetten naar een andere hoofdbestuurder, dit terwijl de auto nog gewoon op de luchthaven stond te wachten. De enige optie die ons werd geboden was om een geheel nieuwe boeking ten bedrage van nog eens EUR 1200 te maken…en wat doe je dan aan het begin van een 3-weeks rondreis? De lokale verhuurder heeft ons gegarandeerd dat er geen kosten in rekening worden gebracht bij auto europe voor het niet ophalen van de auto voor de 1e boeking en nu blijkt auto europe toch niet bereid dit bedrag te restitueren. wellicht dat ze in hun recht staan op basis van kleine lettertjes, maar bedrijven die op ene dergelijke manier geld menen te moeten verdienen over de rug van klanten hebben hopelijk geen toekomst meer. Auto europe verdient dus dubbel aan 1 boeking terwijl met een simpele en klantgerichte handeling een omzetting gemaakt had kunnen worden. Zeer trieste bedrijfsvoering dit.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als auto europe bereid is het bedrag van de 1e boeking (EUR 1040) te restitueren.