Mijn Klacht:

Op 24-11-2012 heb ik een bed bij Auping Plaza Breda gekocht. Bij deze dien ik een officiële klacht in over dit bed vanwege vervorming waardoor er niet gezond in is te slapen. Het bed is op dit moment nog in garantie en daar wil ik gebruik van maken.

Op 10-12-2012 had ik al eerder een klacht gemeld over dit bed, toen ook vanwege vervorming. Toen hebben jullie uiteindelijk de matrassen en topper vervangen door nieuwe matrassen. Het aangepaste bed is in de tussentijd zodanig gaan vervormen dat dit opnieuw klachten aan mijn lichaam geeft en aan dat van mijn vriendin.

Zelf loop ik inmiddels een jaar naar de fysio voor klachten in mijn bovenrug en schouders. Afgelopen drie weken zijn wij op vakantie geweest en toen zijn de klachten in mijn bovenrug en schouders verdwenen omdat ik in een ander bed sliep. Afgelopen nacht heb ik na drie weken voor het eerst terug geslapen in het Auping bed en meteen kwamen de klachten in mijn bovenrug terug. Mijn vriendin, die voorheen nooit rugklachten had, heeft een korte periode nadat ze begin dit jaar bij mij is gaan wonen ook last gekregen van haar rug.

Ik merk tijdens het liggen een duidelijke vervorming, en deze is ook te zien. Ik merk duidelijk dat mijn lichaam in zij-lig niet wordt ondersteund in mijn zij en ik lig volledig op mijn schouders. Mijn vriendin heeft last van dezelfde klachten en heeft ook last van haar nek gekregen.

Gewenste Oplossing:

Gezien de wijze waarop ik behandeld ben na de eerste klachtmelding en de moeizaamheid om tot de geboden oplossing te komen, die uiteindelijk niet de oplossing blijkt te zijn, wil ik enkel mijn geld terug van dit bed. Zijnde EURO 3.860,-. In een oplossing vertrouw ik niet meer. En omdat ik ook niet echt geloof in een klantvriendelijke benadering gezien mijn eerdere ervaringen met jullie, schakel ik bij deze ook meteen mijn rechtsbijstandverzekering in. Deze klacht is per email vandaag verstuurd naar Auping Plaza Breda en naar de klantenservice van Auping Nederland.

Gezien de ellende die jullie producten mij en mijn vriendin tot nu toe al hebben veroorzaakt, verwacht ik dan ook een spoedige afhandeling van mijn verzoek. Wij willen dat het bed snel wordt opgehaald. Vanaf nu slapen wij in een reservebed en wij willen spoedig de ruimte terug die het Auping bed inneemt.

Vertrouwende op een spoedige reactie en een klantvriendelijke oplossing in deze zoals boven omschreven.

Auping heeft na veel verzoeken van ons uiteindelijk iemand gestuurd ; een servicemonteur, om het bed te onderzoeken. Deze zou eerst pas na 6 weken na de ingediende klacht langskomen. Wij bleven bij Auping aangeven hoe schrijnend de situatie hier ondertussen was. We sliepen op een twijfelaar, kledingkast was hiervoor uit elkaar gehaald en de hele slaapkamer stond ondertussen hierdoor vol als een Arabische slaapzaal. (Enkel het Auping bed viel dus niet te beslapen en wij hebben geen ruimte om dit bed op te slaan) We bleven horen dat er bij Auping niets vervroegd kon worden. Enkel op dringend verzoek van onze rechtsbijstand jurist, die ondertussen ook was ingeschakeld, is de afspraak met de servicemonteur vervroegd. Toen was er kennelijk opeens wel een eerdere mogelijkheid….
De servicemonteur kwam langs en begon aan zijn onderzoek: hij drukte de hele boxspring in met zijn handen op elk stuk en hij heeft met een rei gemeten op de matrassen. AJMP merkte hierbij wel op, dat dit niet echt een goede meetmethode is, tevens omdat het onbelast werd gemeten. Hierop gaf de servicemonteur aan dat vanuit ‘Auping enginering’ dit de meetmethode was en hij het niet anders mocht/kon doen. Op de vragen van onze rechtsbijstand zoals: ‘hoe lang gaat een matras gemiddeld mee? Wat is de oorzaak van de vervorming e.d?’ Op al deze vragen wist de servicemonteur geen antwoord te geven. ‘Hij wist het niet’ gaf hij aan.
Wij moesten voor de rechtsbijstand binnen 1 week het rapport van de servicemonteur opvragen.
De monteur gaf aan dat het ongebruikelijk was dat de klant dit rapport zelf kreeg en ook i.v.m. vakantie kon het nog wel een paar weken duren. (Dit was inmiddels 25 aug. De week dat er ook weer scholen beginnen in het Noorden van het land). Uiteindelijk hebben we de rechtsbijstand dit maar laten afhandelen. De servicemonteur wou en kon niets zeggen, gaf hij aan over zijn bevindingen tijdens zijn bezoek. Wel liet hij blijken dat het zeer duidelijke vervormingen waren die hij ook vaststelde.

Op donderdag 28 augustus (veel sneller dan gedacht) kregen wij het bericht dat de boxspring afgekeurd is door Auping en dat deze dusdanig is dat hij niet aan de zogenaamde Auping kwaliteit voldoet. Onze rugklachten waren dus niet voor niets en er moet iets heel grondigs mis zijn met dat bed. We zijn er wel van geschrokken dat dit dus zomaar kan bij zo’n duur bed… Maar wat er precies met het bed is, dat weten wij tot op de dag van vandaag nog steeds niet. Auping wou schikken en een rechtszaak voorkomen. Het bed wou Auping ophalen en ons een bedrag van € 2.995,- retourneren. Uiteraard zijn we daar erg content mee. We wouden zo snel mogelijk van dat bed af en de koop ontbinden en het aankoopbedrag van het bed terugkrijgen. Het beddengoed en de dekbedden hebben we behouden (een bedrag van € 800,- bij elkaar bij de aankoop.)

Op 4 september heeft Montrieurs het bed in opdracht van Auping opgehaald. Dit ging niet zonder slag of stoot. Je kunt deze firma beter ‘Sloperieurs’ noemen. Het ging er erg hardhandig en onbeheerst aan toe en de matrassen werden zo heen en weer geslingerd om in een verpakkingsmateriaal te komen dat onze (net nieuw opgehangen) lamp van de wand is geknald. Hij werd letterlijk gelanceerd als een rakot en was kapot. Hierop hebben wij uiteraard de medewerkers aangesproken en deze gaven meteen aan ‘dat het toch niet zo erg was, het was een Ikea lamp’. De schade is uiteindelijk door hun vergoed, op aandringen van ons. Interessant om nog te vertellen deze firma heeft ook het bed in het begin gebracht. Toen was AJMP alleen thuis aan het werk in een andere kamer. Nadien heeft AJMP schade aan zijn kozijnen geconstateerd. Dit heeft hij toen doorgegeven aan Auping. Auping gaf zonder na te vragen meteen een arrogante en hooghartige reactie: ‘dat dit niet het geval kon zijn, omdat deze firma heel netjes werkte en nooit schade maakte.’
Om nu voor een tweede keer te voorkomen dat er schade aan de kozijnen zou ontstaan, zijn we nu beiden er bij blijven staan. AJMP in de slaapkamer en zijn vriendin in de gang.

Concluderend: We zijn blij met dat het bed uiteindelijk is opgehaald en dat wij het geld terug hebben gekregen van Auping. Echter het ging wel allemaal zeer moeizaam en ook in het begin hebben we helaas zeer arrogante houdingen en reacties van medewerkers van Auping mogen vernemen. Totaal niet servicegericht en geen begrip voor onze schrijnende situatie. Het lijkt alsof ze geen verantwoordelijkheid besef hebben voor hun eigen producten en handselswijze.
NB.: We hebben een nieuw bed gekocht bij Ikea: Bed Malm en een losse tweepersoons matras (pocketvering) van +- 300 euro via het internet. In totaal waren we € 770,- kwijt. We slapen nu heerlijk en hebben geen (rug)klachten meer!

Moraal van dit verhaal: Koop nooit een Auping bed! En kijk zeker uit met de firma Monterieurs, ook wel Sloperieurs genoemd. Wij moeten wel lachen om de slogan van Auping, die kan beter verandert worden in: “Auping nights, worser days.”