Mijn Klacht:

Toppunt van slechte klantenservice van @AupingNL. Heb je voor 4000 euro een boxspring met matras gekocht met de belofte om 15 jaar lekker te slapen, gaat het matras meteen al kuilen. De kuilen worden steeds dieper en dieper totdat we op vakantie erachter kwamen dat we op een goedkoop hotelbed nog lekkerder sliepen dan op onze eigen dure Auping. Dit alles, binnen de garantie termijn. Vervolgens bel je de klantenservice, vragen ze 1) eerst om foto’s ervan te maken met een lat over je matras en een rolmaat om in de kuil te meten – foto’s gestuurd – lag de lat volgens Auping niet goed (moet schuin). 2) Voor de 2de keer foto’s gemaakt met de lat schuin en wederom met de rolmaat gemeten – foto’s weer gestuurd – Wat denk je?! Moet het matras 3) NOG een keer op de foto maar dan op de grond ipv op de boxspring (Serieus, je ligt toch op de boxspring?! niet op de grond). Enfin, nog steeds overduidelijk diepe kuilen, zelfs op de vlakke grond. 4) Vervolgens wil Auping het bed NOGMAALS checken door een inspecteur langs te sturen waar ze ook nog 25 euro voorrijkosten voor rekenen! (ongelofelijk): De meneer prikt 2x in de boxspring en zegt: Ja, die boxspring is veelte zacht, vind het niet gek dat het matras kapot is. Vervolgens NOG steeds geen nieuwe boxspring en matras! 5) Nu willen ze het bed NOG EEN KEER NAKIJKEN, maar dan in de fabriek, en willen ze ons een goedkopere spiraal variant leenbed geven in de tussentijd. Dat is de druppel. Wat een vreselijke klantenservice. @AupingNL ik wil geen goedkoper spiraal leenbed, ik wil een fatsoenlijke boxspring en matras om op te slapen, en dat lijkt me logisch voor 4000 euro. Of ik wil het aankoopbedrag terug. En dat jullie hier voorrijkosten voor durven vragen, is het toppunt van klant-onvriendelijkheid.

slechteklantenservice auping moeervan klaarmee fail denkjekwaliteittekopen wilgewoonlekkerslapen

Gewenste Oplossing:

1) Het aankoopbedrag terug
2) Nieuwe boxspring en matras