Mijn Klacht:

Beste,

midden augustus 2010 hebben wij een Milos Pocketveren matras gekocht van Auping (2 keer 80 x 200cm), 1 medium en 1 soft versie.
Dit model werd ons aangeprezen voor goede rugondersteuning en zacht comfort (door de latexlaag).
Nu staan wij al sinds ruim 1 jaar op met algemene rugpijn en slapende arm (mijn vrouw) en pijn in onderrug en hevige pijn aan de achterkant van de ribben (ik). Wij zijn allebei zijslapers.
Dat kan volgens mij niet normaal zijn met deze kwaliteitsvolle matrassen… wij hebben ondertussen al een paar oplossingen bedacht (beddenbodem vervangen, dekmatras bovenop de matrassen) maar niets helpt. Nochthans bestaat de comfortlaag uit talalay-latex. Talalay latex heeft als goede eigenschappen dat ‘het een lange levensduur heeft en het materiaal past zich uitstekend aan naar uw lichaam. Het biedt een zalig soepel ligcomfort en heeft uitstekende ventilerende eigenschappen.’ Wij ervaren dat helemaal anders en vinden de hardheid van de matras niet passen bij het label ‘soft’ of ‘medium’.

Gewenste Oplossing:

Met een zachtere matras, goed voor zijslapers.

Beste,
ik vind het jammer te moeten vaststellen dat u een 'standaard antwoord' heeft opgesteld. U zegt dat er samen met onze Auping dealer een oplossing is gevonden, wij hebben daar echter geen weet van... In mijn klacht heb ik de naam van de Auping dealer niet vernoemd, dus is het ook niet mogelijk dat u met die dealer een oplossing hebt bereikt. Dit toont goed aan dat het belangrijker is voor jullie bedrijf om jullie naam en 'reputatie' te verdedigen door op een publieke website een 'oplossing' aan te bieden ipv de klant tevreden te stellen. Jammer.