Mijn Klacht:

6 jaar geleden hebben we 2 Auping matrassen gekocht bij Auping Plaza Villa Arena. De matrassen kostten samen bijna 2500 euro. Echter na 6 jaar slapen heb ik zoveel last van mijn onderrug dat slapen onmogelijk werd. Mijn man heeft de matras ook geprobeerd, en kreeg eveneens last van zijn rug. Zijn matras ligt wel goed.

We hebben de Auping Plaza gecontacteerd en zij zeiden ons dat ze het binnenwerk van de matras zouden kunnen vervangen voor een prijs van nabij 450 euro. Echter, dat was nog geen garantie dat het probleem zou opgelost zijn. Mogelijk zou ik een nog duurdere matras hebben en nog steeds rugpijn.

Ik heb uiteindelijk een ander matras gekocht van een ander merk. De matras kost 3 keer minder en ligt heerlijk. Ik wil echter de Auping matras wegdoen en ik begrijp dat zei een Take Back System hebben. In een telefoontje met Auping Plaza Buitenveldert werd mij verteld dat ik 20 euro zou moeten betalen om de matras te laten ophalen. Ik vind het een stap te ver gaan om een erg dure matras die normaal meer dan 10 jaar zou moeten mee gaan weg te doen, en er dan nog 20 euro voor te moeten betalen. Kan Auping deze matras ophalen zonder de kosten van 20 euro? We hebben ook een tijk van 2m bij 2.20m die nu niet meer geschikt is. Auping kan deze ook meenemen, en als ze erg lief zijn, een tijk aanbieden voor een matras van 1m bij 2.20m.

Gewenste Oplossing:

Tevreden: Auping haalt de matras en tijk op zonder de transportkosten van 20 euro

Super tevreden: Auping ruilt de tijk van 2m bij 2.20m voor een tijk van 1m bij 2.20m