Klacht over Auping: Ondanks garantie geen nieu…

Mijn Klacht:

In juni 2012 heb ik een M-Line bed 2 Auping matrassen gekocht t.w.v. c.a. EUR 7.000EUR 8.000,-. Deze worden normaliter binnen 12 tot 16 weken geleverd (oktober 2012). Zover ik mij kan herinneren waren mijn bed en matrassen (volgens mij) zelfs later (november) geleverd vanwege vertraging met M-Line.

Vorig jaar zomer ontdekte nadat ik een paar maal in hotels en bij familie had gelogeerd dat ik bij thuiskomst na een dag meteen weer last van mijn rug had. Dit had ik niet als ik bij anderen logeerde. Ik ontdekte dat dit door de kuilvorming in mijn matrassen kwam terwijl ik al een jaar lang dacht dat het door andere rugklachten kwam.

Ik kon de bonnen niet terugvinden (alleen het boekje van het bed en de matrassen) en ben vanaf ongeveer augustus tot eind half oktober bezig geweest met het bellen van winkel (Megastores Den Haag) en Auping maar helaas zonder succes.

Op 26 oktober 2017 heb ik mijn eerste mailwisselingen gehad (na 2 maanden winkels en Auping bellen) met Bedevisie en Bonnet die zo vriendelijk waren om met Auping te bellen ondanks dat ik mijn bed en matrassen niet bij hen had aangeschaft. De winkels incl. Auping konden o.b.v. mijn naamadres etc. geen bestelling terugvinden. Helaas was M-Line overgestapt op een nieuw systeem waardoor alle gegevens van 3 jaar en ouder niet meer vindbaar waren en de Auping matrassen hadden niet de 2 stickers (1 van Auping en 1 van de winkel die het verkoopt) om aan te tonen waar het is gekocht.

Uiteindelijk heb ik al mijn bankafschriften opgevraagd en nagezocht om te ontdekken dat ik mijn bed en matrassen had gekocht bij de inmiddels door Beter Bed overgenomen Slaapgenoten. Mijn betalingen zijn van juni 2012.

In de winkel was mij toen der tijd aangegeven dat ik 20 jaar garantie had op de matrassen t.w.v. EUR 1.300 per stuk. Bij Beter Bed kreeg ik te horen dat het om 10 jaar garantie ging. Eenmaal bij Auping beland via Beter Bed ging het ineens om 5 jaar garantie.

Bedvisie bij Megastores bood mij service aan om de matrassen op te laten halen en mij van leenmatrassen te voorzien en dat terwijl ik het daar niet eens had gekocht…petje af voor hun service!!!

Eenmaal bij de Auping fabriek is bevestigd dat beide matrassen ernstige kuilvorming vertoonden dus mijn klacht was gegrond. Ik dacht he he na 8 maanden bellenmailen etc. eindelijk nieuwe matrassen en weer fatsoenlijk slapen. Echter, Auping gaf aan dat zij de kern wilde laten opvullen (wat ik ook prima vond) maar dit type matras werd niet meer gemaakt….

De oplossing van Auping: uit coulance kon ik voor EUR 800 twee nieuwe Auping matrassen krijgen… huh….? Sorrie ik ben binnen mijn 20 jaar nee 10 jaar nee 5 jaar garantie…hoezo EUR 800 omdat jullie geen mogelijkheden hebben om de matrassen te herstellen…?

Uiteraard was ik het hier niet mee eens. En tot mijn verbazing kreeg ik een mail terug dat mijn matrassen in april 2012 geleverd waren en ik dus buiten de garantie periode viel. Dus dit bod was zeer coulant…

Dat vond ik nogal bijzonder aangezien zij tot aan dat moment nergens mijn gegevens of bestelling konden vinden. Daarnaast heb ik alle bewijzen dat ik binnen de garantie periode was (bankafschriften met de betaling). Het lijkt mij onmogelijk dat ik in April 2012 een bed en matrassen van EUR 1.300 per stuk geleverd krijg die ik pas in juni 2012 betaal…? Ik heb gevraagd om bewijs aangezien zij het gegeven dat ik EUR 800 voor nieuwe matrassen moeten betalen baseren op een levering die ik in april ontvangen zou hebben, wat gewoonweg niet klopt zo bewijzen ook mijn bankafschriften. En als ik mij wel vergis dan wilde ik graag bewijs zien middels leverbon of dergelijke….(die zij tot op heden niet hebben aangeleverd als tegenbewijs)

Op dit weerwoord kreeg ik een reactie Graag willen wij uit een verdere discussie blijven voor wat betreft de garantieperiode. Ons aanbod blijft staan…graag voor 15 juni 2018 response.

Kortom: ondanks de garantie, en extreme kuilvorming binnen 4 jaar mag ik EUR 800 betalen om fatsoenlijk te kunnen slapen…

Samengevat: service tot aan de deur van de winkel en daarna….helaas.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik 2 nieuwe matrassen ontvang en daarvoor geen honderden euro's hoef te betalen ben ik tevreden.

Ik had het prima begrepen als ze hadden gezegd: goh er zitten wel bezorgkosten aan verbonden of EUR 100 eigen risico of iets in die trend.

Maar EUR 800 vind ik niet coulant terwijl ik ook nog 8 maanden heb moeten mailenbellen uitzoeken een jaar lang met rugpijn heb geslapen voordat ik door had dat het aan de matrassen lag. Daarnaast heb ik ook nog bewijzen die aantonen dat ik (net) binnen de 5 jaar garantieperiode zit (wat eerst 20 en toen 10 jaar was).

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Auping

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Engelhart, Wij vinden het spijtig te vernemen dat u ons aanbod niet coulant vindt en u van mening bent dat wij u hiermee te kort doen. Graag willen wij onze kant toelichten. Wij moeten uitgaan van de gegevens die wij in ons systeem hebben. Afspraken die u gemaakt heeft met de winkelier omtrent uitlevering ver na onze leverdatum kunnen wij niet meenemen in de garantie. Verder zijn er meerdere factoren waarom wij uw matrassen niet meer kunnen repareren. U bent hiervan op de hoogte en wij zullen hier verder niet over uitweiden op dit openbaar forum. Hadden wij uw matrassen nog wel kunnen repareren waren deze kosten minstens gelijk geweest aan de prijs van de matrassen van ons aanbod. U had met het aanenemen van ons aanbod (2 matrassen met een waarde van 2990,- voor de prijs van 800,-) jaren zorgeloos kunnen slapen. Aangezien u niet heeft gereageerd worden uw oude matrassen retour gestuurd naar de dealer en deze zal een afspraak met u maken voor levering bij u thuis. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Auping

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Dit is precies wat ik bedoel. U heeft geen gegevens in uw systeem terwijl ik kan aantonen dat ik binnen mijn garantie ben. Maar daar gaat u en uw voorganger volledig aan voorbij. En onder dat gegeven vind u EUR 800 heel coulant. Maar u kunt zich toch wel voorstellen dat als ik garantie heb op matrassen en binnen de garantie zulke ernstige kuilvorming heb (ook al is dat op het randje van de door jullie aangegeven 5 jaar) dat EUR 800 niet coulant is...? En ook vanuit kwaliteits oogpunt is dit iets wat ik niet zou verwachten van Auping binnen 4 tot 5 jaar voor zulke dure matrassen. Maar blijkbaar is elke gelegenheid geoorloofd (uw heeft geen info in uw systemen dus mijn bewijs wordt aan de kant geschoven) om onder de serviceverlening uit te komen die op een garantie van toepassing zou moeten zijn. Die matrassen hoeft u niet terug te sturen waar daar krijg ik elke dag rugpijn van dus dat is geen optie.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Helaas nog geen oplossing. Ineens dook er een bon op waaruit ik niet kan opmaken of dat mijn producten zijn maar er stond bovenin mijn voorletter en achternaam. Geen adresgegevens niets. En dat terwijl 2 winkels met Auping bezig zijn geweest 2 maanden lang maar nergens in hun systeem iets terug te vinden (niet op naam, voornaam, achternaam, postcode, geleverde artikelen... etc.). Ik ben er na nu bijna 1 jaar bezig te zijn zo klaar mee. Ik heb aangegeven dat ik het ook prima vindt als ik de leenmatrassen die ik nu heb kan houden. Ik slaap daar nu toch al een paar maanden op. Dan maar geen nieuwe matrassen zoals de garantie zou moeten bepalen. Helaas heb ik daar tot op heden ook nog geen antwoord op ontvangen.

Bericht van Auping

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Engelhart, De bon die wij u hebben gestuurd is de order van uw Auping dealer aan ons. Wij beschikken als fabriek niet over adresgegevens van consumenten. Zoals in een eerdere mail van ons zijn uw matrassen naar de dealer gestuurd en komen de leenmatrassen retour. Wij hebben u een aanbod gedaan en houden hieraan vast en stoppen derhalve met reageren. Het steeds reacties plaatsen van berichten op openbare klachtensites zal dit niet veranderen Met vriendelijke groet, Auping Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik blijf het bijzonder vinden dat niet aangetoond wordt dat mijn bestelling is geleverd. Heeft iemand ooit gehoord dat een bestelling (volgens Auping) in maart wordt geleverd maar pas 3 maanden later (zoals mijn bankafschriften bewijzen) in juni worden betaald...? En dan een bon (als bewijs) aanleveren met alleen mijn voorletter achternaam (die ineens na 5 maanden dat ik al met Auping bezig was opduikt), geen adres bevat alleen een paar codes en dat wordt als onderbouwing gebruikt om ineens aan te geven dat ik net een paar maanden buiten mijn garantie zou zitten. Schandalig!!! Auping zou zich moeten schamen!!!

Klacht: Ondanks garantie geen nieuwe matrassen na extreme kuilvorming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Auping

Vergelijkbare klachten in Bedden