Een klant heeft op vrijdag een dekbed van bijna 1000 euro gekocht, maar heeft hier nog niet onder geslapen. Na een verzoek om het dekbed op zondag terug te sturen, ontving de klant een reactie dat het bedrijf om hygiënische redenen geen artikelen terugneemt, terwijl dit wel mogelijk is voor online bestellingen van hetzelfde product.
Ik heb vrijdag een dekbed gekocht van bijna 1000 euro, Ik heb hier geen seconde onder geslapen. Zondag ochtend mail gestuurd om aan te geven dat ik die graag terug wil brengen. Vandaag een mail gekregen dat men om hygiënische redenen geen artikelen terug neemt. Dit terwijl het wel het geval is als je via de webshop hetzelfde artikel besteld.
Wanneer auping de dekbed terug neemt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.
Bericht van Auping
6 jaren geleden - Geachte heer Bouanani, uit hygienisch oogpunt kunnen wij dit dekbed niet meer als nieuw verkopen, hij is uit de verpakking geweest. Wij hebben u een voorstel gedaan, hiermee kunt u zich wenden tot de winkel.
Reactie van de melder van de klacht Bou R
6 jaren geleden - Ik heb al aangegeven dat ik daar geen gebruik van wens te maken. 25 procent, ruim 230 euro inleveren voor een product wat ik 0 minuten heb gebruikt is veel te veel van het goede. Het tweede deel heb ik overigens niet eens uitgepakt. En wat is uitpakken? Ze zaten tot mijn verbazing in een doodnormale zak met rits welke niet eens verzegeld was.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
