Mijn Klacht:

In 2016 een compleet nieuwe boxspring gekocht inclusief een dure topper van ruim 1.000 euro. Volgens de winkel ging een dikkere topper langer mee en zou dit ten goede komen aan de levensduur van de matrassen. In de garantievoorwaarden staat bijvoorbeeld ook: Matrassen en toppers: na 5 jaar gebruik is een plaatselijk hoogteverlies (ligplekvorming) tot 2,0 cm een normaal verschijnsel. Dit betekent dat klachten met ligplekvorming kleiner dan deze maten niet onder de garantieregeling vallen.
Nu na 4 jaar zitten wij op bijna 3 cm ligplekvorming en inderdaad rugpijnklachten. Wij namen contact op met de winkel. Het enige wat wij terugkrijgen is dat het geen garantie is en dat de rugpijn door van alles kan komen. Daar zijn wij enorm boos over. Zij hoeven geen oordeel te geven over mijn rug. Als ik dan vraag waarom het geen garantie is, omdat ze het zelf zo in de eigen voorwaarden zetten, reageert er niemand meer. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, maar er is niemand die ons netjes te woord wil staan.

Gewenste Oplossing:

1. Sowieso een excuus over de abnormale benadering vanuit de winkel in Breda. De mevrouw aan de telefoon luisterde niet eens naar ons, maar was alleen maar aan het herhalen dat het geen garantie is en ging aan mij uitleggen hoe mijn rugpijn zou komen. Dit vind ik onacceptabel. Verder werd ik door Auping NL ook simpel terugverwezen naar de winkel. Zij hielpen ons ook niet.
2. Een nette oplossing voor de ligplekvorming van onze luxe topper. Ik hoef geen nieuwe, maar ik mag wel herstel van het product verwachten, gewoon conform de garantievoorwaarden van Auping.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemiddag, bedankt voor jullie snelle reactie. Echter in onze garantie voorwaarden die wij van jullie hebben gekregen staat het volgende: \"Matrassen en toppers: na 5 jaar gebruik is een plaatselijk hoogteverlies (ligplekvorming) tot 2,0 cm een normaal verschijnsel. Dit betekent dat klachten met ligplekvorming kleiner dan deze maten niet onder de garantieregeling vallen.\" Hoe kan het dan zijn dat jullie nu zeggen dat een topper een levensduur heeft van 3 tot 5 jaar als jullie zelf zeggen dat een hoogteverlies tot 2,0 cm bij 5 jaar normaal is? Wij zitten nu al op 3 cm en de topper is 4 jaar. Hier wil ik graag een antwoord op.
Verder verwijst u mij weer terug naar de winkel in Breda. Echter zoals ik al aangaf ben ik daar absoluut niet netjes te woord gestaan en hebben zij ook niet aangeboden om de topper te laten beoordelen door de fabriek. Daarnaast gaf uw bedrijf in Breda ons een uitleg over hoe mijn rugpijn kan komen. Dus u zult hopelijk wel begrijpen dat ik het niet zie zitten om weer terug naar hen gestuurd te worden. Zij mogen uiteraard wel contact met ons op nemen. Mijn gegevens zijn daar bekend.