Mijn Klacht:

Eind december werd onze Auping matras en onderstel geleverd, voor datgene waar we enige tijd voor gespaard hadden en waar we zo naar uitkeken, blijkt achteraf een nachtmerrie.
Even kaderen: ik/1m60 en 60kg-kies voor een soft matras/mijn partner/2m en 115kg kiest voor een extra harde matras. We willen niet graag een opening tussn de 2 matrassen dus er wordt ons meegedeeld in de Auping winkel in Brasschaat dat je deze perfect kunt krijgen in, 2stuks in 1hoes.
Daar begint onze nachtmerrie. Alles loopt perfect tot ik na mijn eerste nacht op onze nieuwe matras, moet constateren dat het gevoel dat ik in de winkel had niet hetzelfde gevoel is dat ik thuis heb. Ik wacht 2weken, wanneer blijkt dat dit gevoel blijft rijden ik en mijn man naar Brasschaat om terug te testen. In de winkel probeer ik een soft en een medium matras en wat blijkt dat ik het gevoel heb een medium thuis te hebben. Een vertegenwoordiger van Auping belt mij op en zegt te onderzoeken wat voor een matras er geleverd is. Na wat over een weer gepraat, komt het erop neer dat er “vermoedelijk” een verkoopstechnische fout werd gemaakt in de Auping winkel. Daar hadden ze ons moeten verwittigen dat wanneer je een soft en een harde in 1hoes steekt, dit invloed heeft op de soft matras. Nu 4mnd later heb ik vandaag telefoon gehad van Auping winkel Brasschaat, dat wanneer ik dit wil veranderen, ik 800€ dien te betalen om de matrassen in 2hoesen te verwerken.
De reden dat we bij Auping een matras zouden kopen voor ons, was omdat wij enkele jaren geleden voor onze twee zonen een Auping hebben gekocht in een meubelzaak in Schilde.(waar we trouwens zeer tevreden waren met de service). We dachten omdat het deze keer over een 4000€ ging, laat ons naar een “speciaal” zaak gaan daar kunnen ze ons de “juiste” info geven vooraleer we zulk groot bedrag uitgeven.
Hebben we dit ons al beklaagd. Auping Brasschaat kan nog veel leren van de meubelzaak in Schilde. En naar ons gevoel niet Auping informatiewaardig.

Gewenste Oplossing:

Wij willen enkel en alleen dat we het slaapgevoel/comfort voelen, daar waar we voor gekozen hebben in de "Auping speciaalzaak"?
Op het huidige moment voelen wij ons enorm bedrogen, in de kou staande door de zaak waar we uiteindelijk jammerlijk genoeg onze zuurverdiende spaarcenten hebben achtergelaten, die uiteindelijk jullie merk dragen "Auping".

Beste,
Wat vind ik het jammer dat ik omwille van een verkoopstechnische fout in een Auping Speciaalzaak hier nog steeds mijn tijd (frustratie) dien in te steken.
Wij kunnen alleen maar kwijt dat wij helemaal geen zin meer hebben naar de zaak te gaan waar ze ons verkeerde info hebben gegeven. De zaakvoerster aan de telefoon zei....deze fout zal ons geen tweede keer overkomen....hebben wij dan gewoon PECH gehad dat we 4000€ hebben betaalt, en ze "zogezegd" deze situatie, zijnde een soft en extra hard in 1hoes....nog nooit hadden verkocht.??? Wel beste mensen jullie reactie geeft ons geen goed gevoel, en ja wij voelen ons bedrogen.
Vermits jullie het probleem blijkbaar niet echt begrijpen, zullen we trachten via andere kanalen hier alsnog iets aan te doen.
Wij als kleine consument (wat is 4000€), zullen vermoedelijk aan het kortste eind trekken, doch willen wij het hier niet zomaar bij laten. En daar waar ik en mijn man Auping gepromoot hebben in onze ruime kennissenkring, zullen we ook hier een andere koers in varen.
Jammer dat het dure Auping verhaal hier stopt. We weten zelfs niet of "koninklijke Auping" de gepaste naam is. Want dan zou je denken....klant is koning.