Mijn Klacht:
Nog geen zes jaar geleden twee matrassen gekocht voor onze Auping Royal, met een stuksprijs van 1300 euro. Dan mag je toch verwachten dat zo’n kwaliteit ongeveer 10 jaar meegaat bij gemiddeld gebruik.
Niet dus, nog geen zes jaar en het comfort is weg, je hoort soms vertraagd de veren terugspringen. Een mail naar Auping klantenservice helpt niet want e verwijzen direct naar een dealer. Waarom heb je dan een klantenservice? Ook op een tweede mail blijft men ons de deur wijzen, service is er eigenlijk helemaal niet en men roept alleen maar dat de garantie 5 jaar is.
De dealer is komen kijken en heeft aangegeven dat men minimaal 7 jaar een goede matras mag verwachten, echter hij kan zelf niets doen om het op te lossen.
Daar ben je dan mooi klaar mee, als we de matrassen moeten vervangen kunnen we beter definitief afzien van Auping. Ver beneden de maat voor een A-merk, schandalig.
Gewenste Oplossing:
Men zou op zijn minst zo coulant kunnen zijn door: de klant en klacht serieus te behandelen en als we naar vervanging moeten dan mag er toch een ruim gebaar gemaakt mogen worden om de vervangingskosten laag te houden.
