Geachte mevrouw van Dijk, Wij betreuren het dat er schade is ontstaan aan uw Auronde tafeltje. Helaas valt de veroorzaakte schade niet onder onze garantievoorwaarden, waardoor wij onder de garantie geen zorg kunnen dragen voor kosteloos herstel of vervanging. Uit...
Nee, het 'coulancetarief' bedraagt 90% van de aanschafprijs. Ik heb eerder aangegeven dit onredelijk te vinden.
Een klant van Auping heeft ervaren dat de laklaag van het nachttafeltje is beschadigd na het plaatsen van een flesje zonnebrand. De klant stelt dat dit probleem zich niet voordeed bij een eerder nachttafeltje en Auping beschouwt dit niet als normaal gebruik, waardoor zij de laklaag niet herstellen. De klacht is inmiddels opgelost.
Door het neerzetten van flesje zonnebrand op het nachttafeltje is de verf losgegaan. Op ons vorige nachttafeltje was dit geen enkel probleem voor de verf. Auping vindt dit geen normaal huishoudelijk gebruik en herstelt de laklaag niet.
Herstel door Auping
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Auping beoordeeld.
Heeft op 25 oktober 2013 om 15:26 geantwoord
Nee, het 'coulancetarief' bedraagt 90% van de aanschafprijs. Ik heb eerder aangegeven dit onredelijk te vinden.
Heeft op 25 oktober 2013 om 15:38 geantwoord
Geachte mevrouw van Dijk,
Wij betreuren het dat er schade is ontstaan aan uw Auronde tafeltje. Helaas valt de veroorzaakte schade niet onder onze garantievoorwaarden, waardoor wij onder de garantie geen zorg kunnen dragen voor kosteloos herstel of vervanging. Uit serviceoogpunt hebben wij u middels uw Auping dealer een aanbod gedaan om het tafeltje tegen een coulancetarief te laten herstellen. Voor meer inforamtie alsmede het in gang zetten van dit traject, kunt u in contact treden met uw Auping dealer.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Koninklijke Auping bv
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
