Klacht: kuilvorming matrassen

joeyyyy op 08 april 2015 over Auping in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Auping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2015
Reactie van het bedrijf:

In overleg met de Auping dealer waar de aanschaf is gedaan is de consument tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Auping
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

Na 5,5 jaar gebruik van twee Auping Meastro matrassen, die samen ruim 2000 euro kostten, ontstond er na 4,5 jaar kuilvorming. Auping stelde voor om tegen een prijs van 999 euro per stuk nieuwe Cresto matrassen aan te bieden, maar de klager vindt dit aanbod te hoog en hoopt op een beter voorstel.

Mijn Klacht:

We hebben 5,5 jaar geleden 2 Auping Meastro matrassen gekocht ter waarde van ruim 2000 euro. Je mag verwachten dat matrassen van die prijs een tijd meegaan. Helaas na 4,5 jaar zakte de matras in en was er sprake van kuilvorming. De kwaliteit was zo dusdanig slecht dat reperatie geen optie meer zou zijn, aldus Auping. Dus nu geven ze me 1 alternatief om 2 nieuwe Cresto matrassen te kopen voor de mooie psychologische prijs van precies 999,- EURO. Ik vind de prijs nog zeer hoog en zou graag zien dat er een beter voorstel zou komen.

Gewenste Oplossing:

Graag een beter voorstel dan 999 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Auping

Heeft op 24 april 2015 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

In overleg met de Auping dealer waar de aanschaf is gedaan is de consument tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM