Terug

Klacht: Kuilvorming en rugklachten

jack196900 op 08 januari 2015 over Auping in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Auping has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Tijdens een servicebezoek van een nabij gelegen Auping dealer werd geconstateerd dat er buiten een klacht op de topper, kuilvorming was in de matrassen. De matrassen zijn retour gegaan naar de Auping fabriek waar ze kosteloos zijn voorzien van een...

Bedrijf Auping
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 8 januari 2015

Een klant heeft problemen ervaren met kuilvorming in het topdekmatras van de Auping Boxton en heeft dit gemeld bij Auping. Na een verwarrende communicatie over het indienen van de klacht via een dealer die inmiddels geen Auping-dealer meer is, voelde de klant zich gefrustreerd over de geboden service en de mogelijke kosten voor de beoordeling van het probleem. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Reeds korte tijd in bezit van Auping Boxton, met topdekmatras. Er ontstond zeer snel enorme kuilvorming in topdekmatras. Dit gemeld bij Auping….. Dan begint het afschuiven…..
Eerst een mail terug ontvangen van Auping, dat de klacht via de dealer moet lopen, waar het bed gekocht is. Deze dealer blijkt inmiddels geen auping dealer meer te zijn. Wederom een mail gestuurd naar Auping….
Of ik dan maar naar een willekeurige dealer wil gaan en daar het probleem wil voorleggen….nou succes beste dealer….om met zo’n fabrikant te werken. En tot slot…..dat ik er rekening mee moet houden dat de dealer wel kosten in rekening zal brengen om het te beoordelen. Met deze reactie verwacht men waarschijnlijk dat ik af zal haken! Nou nee hoor. Pfffff…..wat een service….Auping…Wake Up….we leven in 2015!!!

Gewenste Oplossing:

Nieuw topdekmatras leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Auping

Heeft op 01 juli 2015 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tijdens een servicebezoek van een nabij gelegen Auping dealer werd geconstateerd dat er buiten een klacht op de topper, kuilvorming was in de matrassen. De matrassen zijn retour gegaan naar de Auping fabriek waar ze kosteloos zijn voorzien van een nieuwe kern. De garantie op de topper was reeds verlopen. Ondanks dat deze garantieperiode verlopen was is er middels de Auping dealer een aanbod gedaan naar de consument om met korting een nieuwe Auping topper aan te schaffen, hier is geen gebruik van gemaakt.

Koninklijke Auping bv
Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Auping beoordeeld.

jack196900

Heeft op 01 juli 2015 om 18:18 geantwoord

Zeer slechte service bij Auping! Ik koop nooit meer iets van dit merk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Auping

Alle klachten over Auping →

Vergelijkbare klachten in Bedden

Alle klachten in Bedden →
Meld uw Klacht over Auping
Zo werkt het