Klacht: Kuilvorming boxspring

Schijndel op 05 november 2013 over Auping in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Auping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Wij vinden het erg vervelend voor u dat u niet naar tevredenheid gebruik heeft kunnen maken van uw Auping boxspringcombinatie. Per e-mail hebben wij op 13 november jl. contact met u gezocht, waarna wij tezamen met u en...

Bedrijf Auping
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 5 november 2013

Een klant van Auping heeft problemen ervaren met kuilvorming in hun boxspring, wat heeft geleid tot rugklachten. Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, waaronder het verwisselen van de matraskern en het toevoegen van een andere topper, bleef de kuilvorming aanhouden. Na twee jaar van onvrede over het product is de klant op zoek naar een koper voor het bed.

Mijn Klacht:

Bij aflevering boxspring geconstateerd dat het matras doorzakte. Meteen contact opgenomen, maar zou goed moeten zijn. Eerst maar eens een week proberen. Als gevolg van kuilen en constatering van de winkel dat het bed c.q. Matras doorzakte de kern laten verwisselen op onze kosten. Niet voldoende resultaat. Andere topper op onze kosten. Niet voldoende resultaat. Door auping versteviging box, niet voldoende resultaat. Liggen in een kuil veroorzaakt rugklachten. Heel lang op het oude matras op de grond gelegen. Nu zonder topper, maar toch nog kuilvorming. Koop nooit een auping, wij zijn nu twee jaar verder en zijn het beu. Wie wil ons bed overnemen, graag snelle reactie. Trouwens gewicht is ong 63kg.

Gewenste Oplossing:

Terugname bed en toebehoren

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Auping

Heeft op 11 maart 2014 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend voor u dat u niet naar tevredenheid gebruik heeft kunnen maken van uw Auping boxspringcombinatie. Per e-mail hebben wij op 13 november jl. contact met u gezocht, waarna wij tezamen met u en uw Auping dealer voor een passende oplossing hebben zorggedragen.

Wij vertrouwen erop dat u wederom geniet van vele 'Auping nights, Better days!'.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice
Koninklijke Auping bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM