Mijn Klacht:

We hebben in augustus 2014 voor 8.000 euro een boxspring bij Auping gekocht met een topper oa gevuld met paardenhaar voor de ventilatie enz.
We zijn al een tijd aan het tobben met rugklachten maar niet echt de link met het matras gelegd tot het ons op viel dat als we in een huisje van europarcs sliepen of elders op vakantie waren we zonder rugklachten opstonden in de ochtend. Thuis goed naar het bed gekeken, kuilen in het matras en ook de topping is als de golven van de zee. Wij gingen n september 2019 terug naar het adres waar we de boxspring gekocht hebben. Daar was het eerste antwoord dat de garantie van 5 jaar net met een maand verlopen was dus ze in eerste instantie niet veel konden doen. Tevens werd gezegd dat de topping (1400 euro!) maar 2 a 3 jaar mee gaat en dan vervangen moet worden ?!? We vielen van de ene in de andere negatieve verrassing. Maar uiteindelijk zou de dame het aan de klantenservice door geven en die zouden contact met ons opnemen. Dat was via een mail waarin ons mee gedeeld werd dat ze een service monteur zouden sturen en dit kost 45 euro aan voorrijkosten. Wat de verdere kosten zouden zijn kan de dame van de winkel ons niet vertellen. Nog aangegeven dat dit eigenlijk schandalig is. We begrijpen dat de monteur ook betaald moet worden maar we hebben geen keus omdat we niet zelf met het bed naar de winkel kunnen komen. De servicemonteur geannuleerd omdat ook niet zeker was of er nog arbeidsloon bij komt van de servicemonteur.

Gewenste Oplossing:

Dat er als service thuis gratis naar het matras gekeken wordt en naar de boxspring zelf waarom deze zo wankel is. En dat er iets minder streng naar 5 jaar garantie termijn gekeken wordt als je 3 weken na het verstrijken van die 5 jaar 'pas' terug komt omdat we er ook tijd voor in moeten plannen.