Klacht: Kuil in Appingedam matras

Rblitz op 28 september 2021 over Auping in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Auping is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Auping
Categorie Bedden
Status In behandeling
Datum 28 september 2021

Een klant heeft in 2012 een Auping bed aangeschaft, maar ervaart sindsdien ernstige rugpijn door een kuil in de matras. Na een eerdere reparatie, waarvoor de klant moest betalen, ontstond opnieuw een kuil, waardoor de klant nu met hevige rugpijn wakker wordt en om hulp vraagt.

Mijn Klacht:

In 2012 kochten wij een prachtig Auping bed met alles erop en eraan. Al snel merkte ik dat ik ‘s morgens opstond met vervelende rugpijn. Net te laat voor garantie terug naar de winkel van aanschaf die de matras ophaalde en terugstuurde naar Auping. De klacht werd erkend, er moest een nieuwe vulling in de matras, maar wel tegen betaling van het volle bedrag. Toch maar toegestemd in deze en na Ca. 4 maanden!! kreeg ik de matras terug. Echter, al snel ontstond er weer een kuil. Inmiddels is die zo diep dat ik mij bijna niet meer kan omdraaien en word ik met hevige rugpijn wakker. Er móet iets gebeuren! Auping HELP!

Gewenste Oplossing:

Ik wil erkenning en een oplossing van Auping.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Bericht van Auping

4 jaren geleden - Beste Renée Blitz, Bedankt voor je bericht. We vinden het erg jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je huidige Auping matras. Graag kijken we wat we hierin voor jou kunnen betekenen. We willen je daarom vragen om ons een mail te sturen ([email protected]), zodat wij de situatie nader kunnen bekijken. Met vriendelijke groet, Team Auping

Alle klachten die gemeld zijn door Rblitz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM