Mijn Klacht:
Wij hebben in maart 2008 een Auping bed inclusief Maestro matrassen gekocht. Totale prijs inclusief korting 2900 euro. Voor de mensen die er over nadenken een Auping aan te schaffen wil ik aanraden dit NOOIT te doen. U kunt u geld beter aan een Ikea bed uitgeven zie onderstaande klachten vanaf de aanschaf:
Een aantal weken na levering begonnen de AVS spiralen te kraken en ging het kunststof hoesje waar het touwtje door heen gaat om de spiraal omhoog te doen kapot. Dit is daarna opgelost door de bedden leverancier.
Na 2 jaar begon buiten het gekraak wat steeds weer terug komt ook de matrassen slecht te liggen. Destijds hebben wij een topper gekocht om toch nog een beetje te kunnen slapen.
Medio 2014 komen wij er achter dat wij niet de enige zijn waarvan de matrassen kapot zijn. Wij melden deze klachten bij de levrancier van de bedden. Die zegt dat er 5 jaar garantie op zit en dat wij het bed nu 5 jaar en 5 maanden hebben dus dat het buiten garantie valt. Reparatie kost 940 euro incl. BTW. Wij gaan hier niet mee akkoord en komen er achter dat andere mensen voor revisie 335 euro hebben betaald en na veel mails met de leverancier en Auping komen wij op een bedrag van 350 euro uit. Hier reviseert Auping beide matrassen voor. De revisie betekend een compleet nieuw matras op de hoes na. Nu 6 maanden later hebben weer problemen met beide matrassen. Het stevige matras vertoont een kuil van 3-4 cm en het medium matras ca. 2 cm. Klacht wederom gemeld bij Auping maar daar kennen ze het woord service niet! Na veel mails heen en weer en nog meer hopeloze nachten wil Auping de matrassen ophalen echter zeggen ze dat de matrassen van 2008 zijn en stellen daarom dat er geen garantie meer op zit. Ze willen het wel beoordelen alleen kunnen ze niet zeggen wanneer de matrassen opgehaald worden aangezien ze op dit moment (7 dagen later) nog geen leenmatrassen hebben en Auping weet ook niet wanneer ze deze beschikbaar hebben. Dat is letterlijk de service die Auping biedt!
Inmiddels hebben wij onze rechtsbijstand ingeschakeld aangezien met Auping zelf geen oplossing op korte termijn gevonden gaat worden.
Graag wil ik alle mensen een tip geven voordat u een Auping koopt en denkt dat u voor een dergelijk bedrag een goed bed van een betrouwbare Nederlandse producent koopt:
Gebruik Google en lees de talloze klachten die er staan en mocht u desondanks toch besluiten er een te kopen bereidt u dan voor op lichamelijke klachten en geluidsoverlast.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer wij een deel van het totaalbedrag van 3250 euro retour krijgen. Wij zijn namelijk alle vertrouwen in het merk Auping kwijt.
