Mijn Klacht:
Begin dit jaar heb ik een splittopper besteld bij Auping. Ons bed heeft hoofdeinden die naar boven en beneden kunnen. Op de plek waar de topper ‘knikt’ bleef echter een deuk zichtbaar. Dit werd na een tijd ook voelbaar tijdens het liggen. Bij onze vorige topper hebben wij hier nooit last van gehad, dus ik heb dit gemeld bij de klantenservice. Ik kreeg een nieuwe splittopper, wat ik een hele klantvriendelijke oplossing vond. Echter, bij deze nieuwe topper gebeurt precies hetzelfde. Daarnaast is deze ook veel zachter dan onze vorige topper. Ik heb me na ca. 2 weken opnieuw gemeld bij Auping. Dit keer kreeg ik echter te horen dat er niets mis is met het matras. Het zou wel eens aan mijn boxspring kunnen liggen (wij hebben een duur Scandinavische boxspring die nog niet oud is) . Onze oude topper die retour was gekomen, is bekeken en daar kunnen ze niets aan ontdekken. Ik heb echter foto’s gemaakt en daar is bij beide matrassen duidelijk een knik te zien. Ik vind het jammer dat Auping niet serieus naar zijn klanten luistert en de foto’s goed bekijkt. Ze willen dit matras niet terugnemen, dus ik ga het weggooien en ergens anders een nieuwe topper kopen. Zonde van de bijna 900 euro die ik hiervoor betaald heb. Voor mij geen bed of matras van Auping meer.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn matras terug willen geven en mijn geld terug willen krijgen. Of in ieder geval een tegemoetkoming willen krijgen.
