Klacht: De dublin boxpring van auping is auw-ping

E.Huijbers op 24 januari 2013 over Auping in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Auping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren het dat u niet naar tevredenheid gebruik maakt van uw Auping boxspringcombinatie, waardoor u inmiddels naar een ander slaapsysteem bent uitgeweken. In veel gevallen is het mogelijk om de hardheid van uw matras te wijzigen in een van...

Bedrijf Auping
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 24 januari 2013

Een klant heeft de softste versie van de matrassen voor de Auping Dublin boxspring aangeschaft, maar ervaart deze als te hard. Ondanks het advies om de matrassen in te liggen, blijft het slaapcomfort teleurstellend. De klant is ontevreden over de geboden informatie in de winkel en heeft moeite om een betaalbare topper te vinden om de hardheid te compenseren.

Mijn Klacht:

Speciaal de softste versie matrassen gekozen voor de nieuwe auping dublin boxspring, echter na aanschaf zijn deze zo hard als een plank. In de winkel werd gezegd dat ze in moesten liggen, nou misschien en 25 jaren plan want liggen er nu al ff op en zijn nog steeds keihard. Ruilen of andere optie was niet mogelijk. Ik en mijn partner zijn rond de 65 kg.
Erg ontevreden over het bed en krijgen geen kwaliteit topper gevonden 180 x 210 bv van talalay latex in een betaalbare prijs om de hardheid van de matrassen te compenseren.
We zijn erg slecht voorgelicht in de winkel, duur bed met zeer slechte slaapcomfort !!!

Gewenste Oplossing:

Een goede betaalbare kwaliteit (merk) topper van 180 x 210 om de zachtheid te krijgen zodat we wel kunnen slapen waarbij we niet als nog
1200,- bij moeten betalen maar max 500,-
Of 2x auping boxspringmatrassen die daadwerkelijk wel zacht zijn van 90x 210.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Auping een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Auping

Heeft op 13 februari 2013 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat u niet naar tevredenheid gebruik maakt van uw Auping boxspringcombinatie, waardoor u inmiddels naar een ander slaapsysteem bent uitgeweken. In veel gevallen is het mogelijk om de hardheid van uw matras te wijzigen in een van de andere beschikbare hardheden. Indien u hieromtrent alsnog informatie wenst, kunt u hieromtrent contact leggen met uw Auping dealer. Wij hopen dat u op deze wijze toch binnenkort kunt gaan genieten van uw Auping boxspringcombinatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM