Terug

Klacht: controller box defect

thefinisher op 15 november 2012 over Auping in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Auping has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het spijtig te vernemen dat u problemen ondervindt bij het gebruik van uw Auping Royal, waarbij wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Middels een van de Auping dealers hebben wij de besturingsdoos van uw Royal...

Bedrijf Auping
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 15 november 2012

Een klant van Auping ervaart problemen met de controller box van zijn bed, die defect is en niet meer geleverd wordt. Hij moet overstappen naar een nieuw model met extra kosten van 369 euro, terwijl hij zich afvraagt wat er gebeurt als ook andere onderdelen defect raken. De klant uit zijn frustratie over de korte levensduur van het product en de hoge herstelkosten, en voelt dat het bedrijf niet voldoende ondersteuning biedt.

Mijn Klacht:

het bewegende gedeelte gaat ca 2 cm omhoog en omlaag, de controller box is defect? Probleem: wordt niet meer geleverd en ik moet over naar een nieuw model met een nieuwe trafo, kosten 369 euro. Ik blijf met vragen zitten: als de andere spiraal ook kapot gaat, zelfde bedrag? Een bedrijf is verplicht tot 10 jaar onderdelen te kunnen leveren. Ik weet al wat Auping gaat zeggen: is verbeterd en we leveren een alternatief. Hallo, een spiraal van 2100 euro na 6 jaar defect en voor 369 euro herstellen? Ik moet zeggen dat de dealer zich schaamde om het mede te delen, hij gaat de oude controller opsturen om te zien of ze deze kunnen repareren. Maar eigenlijk is het een schande.

Gewenste Oplossing:

Bij zo'n aanschaf valt dit binnen de garantie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Auping

Heeft op 10 december 2012 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het spijtig te vernemen dat u problemen ondervindt bij het gebruik van uw Auping Royal, waarbij wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Middels een van de Auping dealers hebben wij de besturingsdoos van uw Royal ter beoordeling retour ontvangen. Tijdens de beoordeling bleek deze echter geheel probleemloos te functioneren, waardoor wij vermoeden dat het defect voortkomt uit een van de overige onderdelen. Uw Auping dealer zal met u een afspraak maken voor het retourbezorgen van uw besturingsdoos, waarbij eventueel gelijktijdig een servicebezoek plaats kan vinden. Op deze wijze kan de servicemonteur zo mogelijk het defect vaststellen en zorgdragen voor herstel of vervanging. Voor meer informatie hieromtrent kunt u in contact treden met de betreffende Auping dealer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Auping

Alle klachten over Auping →

Vergelijkbare klachten in Bedden

Alle klachten in Bedden →
Meld uw Klacht over Auping
Zo werkt het