Mijn Klacht:
Begin januari hebben we een nieuwe spiraal Bodem voor ons bed besteld.
Echter hebben we een verkeerde maat besteld (onze eigen fout)
De bodem is weer mee terug gegaan en op 23 januari hebben we een mail gehad dat er een cashback in gang gezet word.
Eerst vorige week gebeld om te horen of dit wel goed gegaan was. Inmiddels had ik namelijk wel een spiraal boden met de juiste maat besteld. Dus niet dat er een verwarring opgetreden was dat het geruild moest worden.
Ja het was goed gegaan ik kon het geld vorige week op vrijdag en uiterlijk maandag op mijn rekening verwachten.
Nadat we maandag middag nog niets ontvangen hadden toch weer gebeld.
Nee mevrouw we hebben een probleem met ons systeem gehad dus morgen uiterlijk woensdag heeft u het op uw rekening.
Nou we hebben nog steeds niet.
Het termijn van 14 dagen is allang verstreken.
Persoonlijk vind ik het wel heel raar dat we zelf meteen, voordat het product er is, moeten betalen.
Maar de terugbetaling laat lang op zich wachten.
Niet bepaald klant vriendelijk naar mijn mening.
Wij balen hiervan. Het zou fijn zijn als ze zelf hun afspraken in de voorwaarden na komen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb we hebben het niet over een pakje boter uit de supermarkt. Het gaat om (voor ons) veel geld
