Klacht: Boxspring zakt door in het midden

CarlijnO op 12 maart 2015 over Auping in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Auping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Consument is geadviseerd in contact te treden met de Auping dealer waar de boxspring combinatie is aangeschaft zodat deze een bezoek kan brengen om de klachten ter plaatste te beoordelen. De Auping dealer zal in overleg met Auping zorg dragen...

Bedrijf Auping
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 12 maart 2015

Een klant heeft in 2012 een Auping Monaco Maximus boxspring aangeschaft, maar ervaart problemen met het doorzakken van de matrassen in het midden. Ondanks het advies om matrassen op gewicht te kopen, worden beide matrassen snel slapper en ontstaat er een gleuf. De klant overweegt een nieuw extra firm matras, maar maakt zich zorgen over de kleur en bekleding.

Mijn Klacht:

Ik heb in 2012 veel geld betaald voor een auping Monaco maximus. Mij werd geadviseerd matrassen op gewicht te kopen. Ik heb een medium (ik weeg 53kg) en mijn vriend een firm (90kg). Wij vinden beiden de matrassen snel slapper worden, maar het grootste probleem is de gleuf die in het midden ontstaat. Achteraf had ik misschien liever firm en extra firm. Maar de topper zal in het midden blijven doorzakken wanneer wij wat naar het midden gaan liggen.. Een nieuw extra firm matras bestellen zal lastig zijn aangezien ze bekleed zijn en het mogelijk niet dezelfde kleur is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een oplossing of reden voor de gleuf in mijn bed weet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Auping

Heeft op 01 juli 2015 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Consument is geadviseerd in contact te treden met de Auping dealer waar de boxspring combinatie is aangeschaft zodat deze een bezoek kan brengen om de klachten ter plaatste te beoordelen. De Auping dealer zal in overleg met Auping zorg dragen voor een passende oplossing om de klachten te verhelpen.

Koninklijke Auping bv
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM