Klacht over Auping: AUPING Topdekmatras niet w…

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik de topdekhoes ( welke voorzien was van een ritssluiting ) proberen te wassen. Nadat de HR schuim eruit was gehaald zag ik allerlei lijmstrepen op de hoes. Hiermee naar de verkoper gegaan en deze vond dit ook vreemd. Bij navraag door deze bij de fabriek bleek deze niet wasbaar te zijn. Stond echter niet op het etiket. Toen de verkoper de schuim met kracht terugplaatste is deze gescheurd. Nadat ik kontakt met de fabriek opnam reageerde deze met de opmerking dat ik de matrashoes kon opsturen en zij deze opnieuw van HR schuim konden voorzien tegen normale kostendoorberekening. De matrashoes is ook beschadigd door het lostrekken van de lijm.

Gewenste Oplossing:

In plaats van een volstrekt waardeloze reactie welke ik zelf ook zou kunnen verzinnen gewoon een nieuwe topper. Temeer daar deze nauwelijks een kostprijs kennen itt tot de verkoopprijs van ruim EURO 400,-. Er stond niet vermeld dat deze niet wasbaar is. Eveneens deed de aanwezigheid van een ritssluiting het tegendeel vermoeden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Bedrijf heeft weer met hetzelfde zinloze antwoord gereageerd. Gewoonweg onbegrijpelijk dat je zo met je klanten omgaat voor een paar euro's. Productiekosten van een topper zijn max 100 euro. Zoiets noemt zich koninklijk. Nou ik weet zeker dat WA niet op zo'n stuk schuim gaat liggen. Ze importeren de hoes waarschijnlijk uit een lage loonland en vullen hem hier met HR schuim. Vandaar de ritssluiting. Kunnen ze hem vullen, beetje lijm eroverheen en dichtritsen. En dan maar roepen Made in Holland. Is naar mijn mening veel te dure troep die 200 procent te duur is. Ben klaar met dat waardeloze zootje en zal niemand een Auping adviseren. Koop maar gewoon een ander merk voor 30 procent van de prijs. Slaapt net zo goed. Deze club hoeft gewoon niet meer te reageren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Auping

Heeft op 11 maart 2014 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Bosten,

Wij betreuren het dat u problemen heeft ondervonden bij het gebruik van uw Auping topper. Per e-mail hebben wij u hieromtrent op 31 dec jl. bericht.

Uw topper is niet uitgevoerd met een wasbare tijk. De kern van de topper is eveneens verlijmd in de hoes, waardoor u bij het uit elkaar halen van de topper inderdaad lijmresten zal constateren. Helaas valt deze gebruiksschade niet onder de garantie, waarbij voor herstel of vervanging van de topper kosten worden berekend. Hierover heeft uw Auping dealer u reeds geïnformeerd.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebebn geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice
Koninklijke Auping bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Auping beoordeeld.

Jo Bosten

Heeft op 11 maart 2014 om 13:58 geantwoord

Deze klacht is dus duidelijk niet opgelost. Eigenlijk maakt het me ook niet meer uit. Verwacht niets meer van dit "bedrijf". Voor alle mensen die Auping overwegen: AFBLIJVEN ! Zwaar overprijst, slechte prijs/kwaliteit verhouding, service nul en bovenal klantonvriendelijk. Zou je in dit prijssegment niet mogen verwachten. Koop maar een andere boxspring voor de helft. Slaapt net zo comfortabel en wellicht nog beter. Bij Auping betaal je gewoon alleen voor een naam.

Klacht: AUPING Topdekmatras niet wasbaar.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Auping

Vergelijkbare klachten in Bedden