Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een krantenartikel in het ad over een terugroepactie bij Audi heb ik contact gezocht met Audi. Ik wist bijna zeker dat het mijn auto betrof en wilde zeker zijn gezien wij naar ons huis in het buitenland zouden vertrekken. Bij Audi werd mij verzekerd dat het niet mijn auto betrof ook na aandringen van mij werd navraag gedaan maar wederom betrof niet mijn auto. Na terugkomst uit het buitenland een brief van audi dat mijn auto onder de terugroepactie valt met waarschuwingen wat ik moest vermijden. Dit waren juist de dingen die ik daar wel heb gedaan, o.a onder een carport staan en wij roken een brandlucht. Heb naar aanleiding hiervan 2 keer een bericht gestuurd via een contactformulier en omdat ik niks hoorde 2 keer gebeld met de opmerking dat ik teruggebeld zou worden. Helaas en tot grote ergenis is er niet teruggebeld op de aangegeven momenten. Dit wekte bij mij zoveel onbegrip dat ik heb gebeld dat Remi niet meer hoefde terug te bellen en dat ik klaar ben met Audi. Ook hier geen respect want toen werd ik wel gebeld en heb ik niet opgenomen en een kort voicemail afgeluisterd zonder een excuus. Ik heb 2 nieuwe Audi’s gekocht maar ben er echt klaar mee. Ik verwacht dat er respectvol met klanten wordt omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Denk dat het niet meer goedkomt tussen mij en Audi. Heb 10 jaar lang voor mijn werk met Volvo gereden en ben daar altijd met respect behandelt zelf toen ik aangaf over te gaan naar Audi.
