Mijn Klacht:
25 juni 2015 hebben wij onze nieuwe auto opgehaald bij Athlon carlease in Almere. Het betreft een Opel insignia uit het jaar 2010 met ongeveer 60000 km op de teller. Net 12 dagen na de bovag garantie bleek dat de temperatuurmeter al die tijd al kapot te zijn geweest en gaf de auto opeens aan de koelvloeistof bij te vullen. De auto bleef aangeven mijn koelvloeistof aan te vullen terwijl deze net was bijgevuld. Volgende dag naar onze garage gegaan om de computerstoring te verhelpen, we hadden de vloeistof immers aangevuld, wat bleek onze koppakking was kapot, kosten €985,- excl. btw!! Athlon carlease gebeld ivm de garantie, ik had de gegevens toen niet bij de hand en het bleek dus dat onze garantie net verlopen was. Athlon vond het een vervelende situatie die was ontstaan zo net na het verval van de garantie periode en onze garage mocht een offerte opstellen van de kosten om te kijken of ze ons toch wel een beetje tegemoet konden komen. Donderdag heeft mijn garage de offerte gemaild naar Athlon en wij maar afwachten op hun antwoord , zaterdag nog maar even gebeld en ze zeiden dat ik uiterlijk maandag iets zal horen. Maandag weer niets gehoord dus heb ik dinsdagochtend toch maar even zelf gebeld en gemeld dat ik nog steeds geen uitsluitsel had over de kostenpost van €985 excl btw. Ik kreeg een ander contactpersoon aan de lijn en deze melde niets van onze situatie te weten, en de contactpersoon die over onze situatie gaat bleek dinsdag vrij te zijn, dus mij werd verzocht de dag erna terug te bellen. Ik heb toen gemeld dat wij maandag al iets zouden horen en dat wij onze auto hard nodig hebben en ik toch graag vandaag uitsluitsel wilde hebben, maar de manager bleek nog niet aanwezig. Ik heb toen gevraagd of de manager mij kon bellen over deze situatie en na 5 minuten verrassend genoeg werd ik opeens teruggebeld door de dezelfde verkoper als waar ik net mee gesproken had met de mededeling dat Athlon niets voor ons kon betekenen. Het was immers na het verlopen van de garantie. Ik ben erg verdrietig over deze kille uitslag en baal dat wij als gezin nu zo\’n grote kostenpost aan de auto hebben en Athlon niet een beetje tegemoet gekomen is. De manager heeft niet eens de moeite genomen om ons zelf te woord te staan. En ja ik weet het het is net buiten de garantie, maar toch! Wij kopen in ieder geval geen auto meer bij Athlon Carlease en ik zal ze ook niet aanbevelen aan mijn vrienden en kennissen, hoe aardig de verkopers ook waren toen we de auto kochten.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat Athlon ons alsnog tegemoet kan komen in deze vervelende situatie!
(10)
