Mijn Klacht:
Onze vaatwasser is inmiddels een maand kapot en 7 geplande monteursbezoeken verder. 3 van de 7 monteursbezoeken konden niet plaatsvinden, omdat de monteur het nodige onderdeel niet van de koerier gekregen heeft, of het systeem een storing had.
Het probleem is de eerste 2x verkeerd geanalyseerd, waardoor verkeerde nieuwe onderdelen besteld zijn.
Telkens wordt er een nieuwe afspraak ingeplanned, vaak een week later pas.
Niemand van de klantenservice kan iets voor je betekenen, alles ligt aan iemand anders en degene die er verantwoordelijk voor zijn, zijn niet bekend of bereikbaar.
Op onze klacht wordt niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Iemand die pro-actief handelt, een monteur met verstand van zaken, een compensatie voor de dagen die wij thuisgebleven zijn van werk.
