Mijn Klacht:

ik heb heel simpel een afspraak gemaakt met ATAG voor mijn inductie kookplaat. deze gaf sinds een foutmelding dus leek het mij handig om er even naar te laten kijken. de afspraak voor service was 23 juli waardoor ik 1 week zonder kookplaat zat, verder geen probleem.

nu op 23 juli zou de monteur er zijn tussen 10 en 14.00 uur dus ik was om 9 uur rustig het krantje gaan lezen en ondertussen wat gewerkt totdat ik op word gebeld om 11 uur door een familie lid die mij vertelde dat ze door anoniem was gebeld.. geen bericht achter gelaten niks en toen ze de atag service lijn had gebeld bleek het de monteur te zijn die had gebeld (die service lijn heeft ze gebeld omdat als ik er niet was zij het zou regelen) en kon me vertellen dat de monteur eraan kwam.. dus ik zei dat is prima ik wacht wel. ik heb gewacht en gewacht dus ik dacht waar blijft die dus belde ik de atag service desk.

ik de atag servicedesk gebeld en aangegeven dat ik niet gebeld ben voor een reperatie noch dat er iemand aan heeft gebeld bij mij thuis. deze vrouw zei erg geirriteerd (corrie) dat ik eventjes in de bus moest kijken want daar lag een papiertje. op dat papiertje stond dat ik, omdat ik niet thuis was???, (en dit wel was!!) dat ik een bedrag van 64 euro voorrijdkosten moet betalen!!??? en dat de monteur 3 keer aangebeld had. onze bel gaat dusdanig hard dat je hem niet KAN missen dit is dus klinklare onzin.

ik vind dit belachelijk er heeft bij mij niemand aangebeld en ik ben ben ook niet gebelt maar nu moet ik wel die 64 euro betalen ik vind het schandalig helemaal met de tarieven die ze uberhaupt al rekenen..

Gewenste Oplossing:

dat de voorrijdkosten worden weg gestreept want er is helemaal nooit niet aangebeld, heb de bel gecontroleerd deze is niet kapot doet het prima dus als de monteur daadwerkelijk aan heeft gebeld had ik hem 100% moeten horen.. ik hoop dat deze belachelijke gang van zaken word recht gezet want dit is gewoon waanzin