Mijn Klacht:
Geachte,
Vandaag contact opgenomen met de klantenservice van Pelgrim, onderdeel van AEG, kreeg een ene Jannie aan de telefoon.
Ten eerste, wat een onprettig persoon was deze dame. Totaal niet vriendelijk, praat dwars door mij heen, en dit ook nog ontkennen.
Helaas voor deze dame heb ik zelf op een helpdesk gewerkt, en weet ik hoe het moet. Niet op deze manier dus.
Maar, waar ik voor belde, mijn combi-oven uit 2012 is stuk. Het lampje doet het nu al een jaar niet. Belachelijk! Mijn ouders en schoonouders hebben beide een combi oven van meer dan 20 jaar oud… en je raadt het al…. nog nooit een lampje hoeven vervangen!
Nu moet er dus een nieuw lampje in. En moet ik dus voorrij kosten betalen. Terwijl ik 8 jaar garantie heb! En de ‘aardige’ mevrouw weigerde mij te vertellen hoe duur het lampje dan wel niet kost. Ik krijg gewoon te horen dat ze dit mij niet verteld omdat ik deze toch niet mag bestellen. SCHANDALIG!!!!! Alleen al de manier waarop er met je omgegaan wordt!
Gewenste Oplossing:
Als mevr Jannie een cursus krijgt in hoe om te gaan met klanten. En ze het lampje opsturen en wij deze zelf vervangen zonder dat de verdere garantie vervalt, of gewoon hun werk komen doen zonder voorrij kosten!
