Mijn Klacht:
De onderste arm in de vaatwasser deed niets meer en daarom heb ik op 21.1.2014 een aanvraag ingediend voor een monteursbezoek. Per mail heb ik een bevestiging ontvangen dat de monteur op 21.1.2014 komt. In deze bevestiging staan, en daar gaat het om, de GARANTIEBEPALINGEN.
GARANTIE:
ATAG Nederland B.V. heeft drie merken in haar assortiment. Wij verstrekken fabrieksgarantie op onze apparatuur. De garantievoorwaarden zijn per merk geregeld. Hierbij geven wij u een samenvatting.
Nb. De garantie is voor apparaten in één keuken, voor huishoudelijk gebruik, in Nederland geplaatst.
Apparatuur van het merk ATAG:
Alle apparatuur.
• Eerste twee jaar na de datum van aankoop: volledige fabrieksgarantie.
Inbouwapparatuur en Amerikaanse koelkasten:
• Eerste twee jaar na de datum van aankoop: volledige fabrieksgarantie.
• Jaar drie tot en met jaar vijf na de datum van aankoop: garantie op arbeidsloon en onderdelen. Alleen de voorrijkosten worden in rekening gebracht.
• Indien u vier apparaten in dezelfde koop heeft aangeschaft (accessoires, verlichting en kranen tellen niet mee als apparaat) geldt gedurende het derde tot en met het achtste jaar na aankoop garantie op arbeidsloon en onderdelen. Alleen de voorrijkosten worden in rekening gebracht.
Voorwaarde om voor deze regeling in aanmerking te komen is dat u de apparaten binnen 30 dagen na aankoop heeft geregistreerd. U kunt hier registreren. “de kwaliteitsregistratie” geldt alleen voor apparatuur aangeschaft na 1 januari 2010
Hieruit blijkt volgens mij heel duidelijk dat de garantietermijn voor de inbouw-vaatwasser VIJF jaar is (en als je 4 app. tegelijk aanschaft wordt deze verlengd tot 8 jaar mits je ze registreert).
29.1.2014 komt de monteur en constateert dat er al geruime tijd (vanaf de aanschaf??) water op de wisselmotor terecht komt. Hij zegt, omdat de vaatwasser niet geregistreerd is na aankoop, dat de kosten ca. € 185,00n bedragen. MAAR ik kon de machine voor deze keer ook nog achteraf registreren voor €. 40,00 en dan kwamen de kosten op €. 104,00 incl. de voorrijkosten. Ik heb maar voor dit laatste gekozen en op de bon een aantekening gemaakt dat ik het niet eens was met de gang van zaken. Ik liet de monteur ook de bevestiging van zijn bezoek zien en hij was het met mij eens. Hij heeft er zelfs een foto van de garantiebepaling gemaakt omdat ik gewoon gelijk had.
Op 30.1.2014 heb ik een mail gezonden met mijn uitleg.
3.2.2014 ben ik gebeld door een medewerkster van de afd. service. Zij wilde echter niet naar mijn argumenten luisteren en zij bleef maar hameren op het feit dat de vaatwasser niet geregistreerd was .
5.2.2014 heb ik haar een mailtje gezonden, weer het hele verhaal, en verzocht dit door het afdelingshoofd te laten behandelen.
Op 12.2.2012 belde een Teamleider waarmee ik een goed gesprek had en zij was het met mij eens en ging het met haar chef opnemen hoe dit verder afgehandeld kon worden.
Op 2.3.2014 nog niets gehoord en dus maar weer eens een mail gezonden.
Hierop krijg ik 6.3.2014 van een andere teamleider de mededeling dat haar collega afwezig is en vervolgens krijg ik weer hetzelfde verhaal over registratie etc.
11.3.2014 heb ik haar een mail gezonden en nogmaals uitgelegd waar het eigenlijk om gaat en verzocht om mijn klacht eventueel voor te leggen aan de juridische afdeling
.
Ik heb ook telkens gevraag of er hier geen sprake is van een coulanceregeling aangezien de vaatwasser pas 3,5jr in gebruik is en op de wisselmotor duidelijk zichtbaar is dat de lekkage al geruime tijd aanwezig was. Er kan ook nog sprake zijn van een constructiefout en is het risico van kortsluiting met de nodige gevolgen niet uit te sluiten.
Het is nu een maand geleden en er wordt niet meer op mijn klacht gereageerd. Het gaat mij niet meer direct om de €. 40,00, maar op de wijze waarop een klacht behandeld wordt.
Gewenste Oplossing:
Als iemand bij Atag eens goed naar de mijn toegezonden mail van het monteursbezoek kijkt. Deze zal dan waarschijnlijk toegeven dat ik gelijk heb en tot terugbetaling van de 40 euro overgaan.
Verder verwacht ik dat ook gekeken wordt naar de ernst van het defect aangezien misschien meer kopers het risico lopen van een kortsluiting. Eventueel heb ik foto’s ter beschikking.
Ook op het feit van een eventuele coulanceregeling wordt totaal geen antwoord gegeven. Als Atag hiertoe geen reden ziet is het wel zo beleefd om dit mede te delen.
