Mijn Klacht:
Wij kregen problemen met het vriesgedeelte van het koel- en vriesapparaat. Hier is een monteur voor langs geweest. Deze monteur heeft het toestel gereset, waarna de compressor weer werkte.
Na enkele dagen werkte het vriesgedeelte van het apparaat wederom niet. Hier is een monteur voor langs geweest. Deze monteur heeft de filters schoongemaakt en leek het apparaat weer te werken, maar na enkele dagen werkte de koelkast wederom niet.
Nadat onze koelkast voor de derde keer niet meer werkte is een meer gespecialiseerde monteur langs geweest en heeft nieuwe motor in het product geplaatst. Daarvoor moesten wij ter plekke € 495 overmaken, zoiets heb ik ook zelden meegemaakt. Na enkele dagen, u raadt het al, werkte de koelkast wederom niet.
Vervolgens ontvingen wij een omruilvoorstel op basis van gebruiksjaren en korting voor model KA2211DL van het merk Atag met een bijbetaling van € 600 inclusief plaatsen, retour nemen defecte koelkast en twee jaar volledige garantie. Ze hebben de kosten van het laatste monteursbezoek in mindering gebracht op de prijs van het nieuwe toestel.
Zelf ben ik akkoord gegaan met bijbetaling van € 500, maar achteraf gezien heb ik spijt van dit akkoord. Als ik eens goed bereken wat ik aan schade heb geleden van het aantal producten dat ik al die keren heb weg kunnen gooien, plus het feit dat we meerdere weken geen gebruik hebben kunnen maken van het vries- en koelapparaat, staat dat in schril contrast met de € 100 lager waar ik mee akkoord ben gegaan.
Bij elkaar hebben wij nu ongeveer een maand geen koel- en vriesapparaat. Wachtende op ons nieuwe apparaat zitten nu alweer 12 dagen (en dat worden er nog meer, want het apparaat is er nog steeds niet) zonder koel- en vriesapparaat.
De service van ATAG is bovendien niet om over naar huis te schrijven. Elke keer als er iets defect is hebben wij een paar dagen moeten wachten, wat heel vervelend is als je geen beschikking hebt over een koel- en vriesapparaat. Als je dan ook nog akkoord gaat met het plaatsen van een nieuw toestel en je moet daar nog veel langer op wachten, dan wordt het tijd om dit eens aan te kaarten op een forum als deze. Wij zijn in ieder geval zeer teleurgesteld en zeer ontevreden over het model KA2211DL en de verleende service van ATAG.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het nieuwe koel- en vriesapparaat onmiddellijk wordt geleverd en wij hiervoor geen betaling meer hoeven te doen. Met vriendelijke groeten, Pieter Jonk uit Volendam.
