Mijn Klacht:
2014: Gasfornuis van ATAG geleverd gekregen. Wokbrander was bijna niet aan te krijgen.
Gelijk contact gehad met ATAG: Over 4 weken kunnen wij een monteur sturen (nadat ik meerdere malen hierover had gebeld en gemaild).
Na veel aandringen kwam monteur eerder.
Monteur heeft plastic knop van gasfornuis uitgeboord waarna hij aangaf dat de wokbrander nu iets makkelijker aanging, maar niet zo soepel als dat hij hoorde aan te gaan. Andere optie was hele gasfornuis vervangen, maar voor nu werkte het gaf hij aan. Hij gaf aan dat het wel een tijdelijke oplossing zou zijn dus dat het in de toekomst misschien nog een keer nodig zou zijn. Echter de volgende keer reparatie zou geen probleem zijn, immers 8 jaar garantie aldus de monteur.
We hebben vervolgens 3 jaar met een lastig functionerende wokbrander gezeten, die het steeds slechter begon te doen (helaas zoals de monteur al had voorspeld). Bij bellen van ATAG/PELGRIM om nogmaals een reparatie te laten uitvoeren blijken de voorrijkosten niet onder de garantie te vallen.
Wanneer wij aangaven dat de monteur al bij de eerste reparatie (van een toen nog fonkelnieuw product) al aangaf dat het mogelijk na verloop van tijd nogmaals zou moeten gebeuren kregen wij te horen dat hij dit niet in het systeem had gezet (daar stond enkel “knop aangepast”) en dat ze hierdoor niks konden doen aan deze situatie.
Ik heb vervolgens aangegeven dat ik dit zeer slechte service vond (immers de gaskookplaat werkte sinds het begin niet naar behoren) en dat dit ook anders was als wat ons wat verteld door de monteur werd er vervolgens gescholen achter de garantievoorwaarden. Echter omdat dit vanaf het begin bij ATAG en bij de monteur bekend was hadden ze of toen gelijk een deugdelijke reparatie moeten uitvoeren (hij heeft enkel wat plastic uit de dop geschraapt/geboord) of het product moeten vervangen. Dat het product ook na reparatie nog met enige moeite werkte (maar wel goed genoeg op dat moment) was bij de monteur dan ook volledig bekend, waardoor het meer het opvolgen is van de reparatie van toen (waarvan al bekend was dat hij mogelijk herhaald zou moeten worden na verloop van tijd) dan dat het een nieuwe reparatie was.
Toen ik vervolgens aan de telefoon vroeg of manager aan de monteur kon vragen of hij de reparatie nog kon herinneren (zijn oorspronkelijke administratie was immers ver onder de maat, echter hij is 3 jaar geleden speciaal eerder begonnen om onze klacht op te lossen, dus mogelijk herinnert hij zich dit nog) gaf de manager aan dat hij dit niet ging doen en dat hij gewoon vond dat wij de voorrijkosten moesten betalen bij een reparatie. Ondanks meerdere verzoeken aan de manager om het in ieder geval even na te vragen bij “monteur 85” wilde de gesproken manager (Dhr. Hoens), dit niet doen. Zeer onklantvriendelijk.
Mijn inziens ligt de fout bij het bedrijf, immers:
– Niet goed werkend gasfornuit
– Reparatie die het tijdelijk heeft opgelapt
– Monteur die dit heeft verzuimd te rapporteren
– Monteur die aangaf “8 jaar garantie, dus geen probleem” zonder vermelding van voorrijkosten (dit staat wel in de garantievoorwaarden blijkt nadat ik dit onlangs heb opgezocht)
– Manager die niet wil navragen bij monteur 85 of hij zich nog iets kan herinneren (de kans acht ik wel groot dat hij zich nog iets herinnert gezien de situatie).
Dhr. Hoen(s?) geeft vervolgens aan de telefoon de volgende omschrijving: Als je auto niet goed is dan wacht je toch ook geen 3 jaar met klagen bij de garage?
Mijn repliek was de volgende: Maar als de garage het probleem oplost dmv het aandraaien van een bout (2014), en vervolgens zegt, mocht hij weer loslaten rij even langs dan draaien we hem weer voor je vast (zoals de monteur bij ons heeft aangegeven), dan doe je dat wel. Want dat is immers de situatie waarin wij ons bevinden. En de garage uit dit voorbeeld (ATAG) zou daar geen 71,50 euro voor mogen rekenen, doen ze dit wel hadden ze namelijk in het begin al het gasfornuis moeten vervangen.
Gewenste Oplossing:
Deugdelijke reparatie zonder betaling van voorrijkosten.
(10)
