Mijn Klacht:
In 2012 (september) heb ik bij de plaatselijke witboer winkelier een Etna inbouw koelkast gekocht. Mijn oude koelkast had het na 17 jaar een keer opgegeven. Kast werd snel geplaatst en de rekening betaald. Er werd verteld dat ik 5 jaar garantie had. Begin 2013 heb ik contact gezocht met deze winkelier omdat de koelkast 4 tot 6 graden vriest.. De winkelier reageerde de eerste tijd niet, hij had ondertussen zijn winkel gesloten en deed alleen nog service. Na een week of 6 had ik dan toch contact met die man. Ik vertelde de klacht en gaf aan dat dit volgens mij onder garantie viel. Hierop heeft hij verder niet meer gereageerd, hij heeft wel de thermostaat vervangen na een week of 4. Want dat was volgens hem het probleem. Een week later heb ik weer contact gezocht. De koelkast vroor nog steeds. Dat kon volgens de winkelier, er waren 2 soorten thermostaat en die koelkast moest dan hoogstwaarschijnlijk de andere. Ook die ander thermostaat werd na een paar weken geplaatst. Ook zonder succes. Wel kreeg ik een rekening van 75 euro. ik heb die man weer gebeld en gezegd dat ik deze rekening niet zou betalen. Er was aan de koelkast niets anders geworden. Man boos maar zou contact zoeken met Etna/Atag om te informeren wat het probleem dan zou kunnen zijn. Hierop heb ik niets meer gehoord.
Vorige week Etna zelf maar aangeschreven via email. Het verhaal uitgelegd, en na een paar dagen kreeg ik van Atag een email. Even het serienummer doorgeven. Vervolgens weer een week gewacht en krijgt mijn echtgenote telefoon van Etna/Atag. Een medewerker wist haar te vertellen dat we wel een afspraak konden maken voor reparatie. Voorrijkossten waren 62,50 euro. De monteur kost 13,50 per 10 minuten en de onderdelen kwamen daar nog boven op.
Schande gewoon. Echt weer een Nederlands bedrijf , die niet weet wat service en garantie eigenlijk inhoud
Gewenste Oplossing:
als de koelkast of gerepareerd of vervangen is voor een goed werkende
