Mijn Klacht:
Ik had een defect aan mijn oven van 9 jaar oud. Het startknopje was ingedrukt en veerde niet meer terug. Ook waren op de display niet altijd de cijfers meer te zien.
Ik heb het via de site van ATAG aangemeld en er zou een monteur komen.
4 dagen voordat die zou komen ben ik gebeld door ATAG . Ze wilde een “aanbod” doen voor een nieuwe oven. Er zou een hele unit moeten worden vervangen en deze zou niet meer op voorraad zijn. Ik heb toen gevraagd of niet verwacht mag worden dat een oven een langere gebruiksduur zou moet hebben dan 9 jaar en hoe het dan zat met de reparatieverplichting die ATAG heeft.
Er werd geen antwoord gegeven, maar ik werd doorverbonden met de klantenservice. De medewerker (Marga) van de klantenservice, wist ook niet hoe het zat en beloofde dat ik door de consumentenafdeling terug gebeld zou worden. Dat is dus niet gebeurd.
Ik heb toen zelf de oven maar open gemaakt om te kijken of ik iets kon doen.
Wat bleek het te zijn: het knopje was gewoon schuin ingedrukt en daardoor klem komen te zitten met de schakelaar daarachter. Ook was het printplaatje van de display wat vuil, dus dat heb ik schoon geblazen met wat lucht.
Alles weer in elkaar gezet en de oven werkt weer voortreffelijk.
Een prima resultaat zou je zeggen.
Wat wel vreemd is dat ATAG niet de moeite neemt om een monteur langs te sturen. Ze willen het liefst een nieuw apparaat verkopen. Schandalig zeker in deze tijd dat we allemaal duurzamer moeten gaan leven. Niet weggooien, maar repareren.
Als ik op goed vertrouwen in was gegaan op het “aanbod” van ATAG was ik zomaar € 1.500 kwijt geweest.
ATAG verdiend een hele dikke onvoldoende door deze klant- en milieuonvriendelijke instelling.
Gewenste Oplossing:
Dat ATAG in de toekomst klantvriendelijk is en dat niet alleen maar gedacht wordt aan verkoop van zoveel als mogelijk verkopen.
