Mijn Klacht:
In oktober 2014 ben ik verhuisd naar onze volledig verbouwde woning. Inclusief keuken met hierin een kookplaat(IG9071M) van Atag. Een apparaat van maarliefst 1249,- De kookplaat is vooral voor gas als voor inductie.
Een nieuw huis en ook een nieuw keuken is altijd even wennen – je aandacht ligt op meerdere zaken.
Zo ben ik er pas net achter gekomen dat er een onderdeel miste bij de gasbrander van de kookplaat. Hierdoor kan je wel wokken maar minder makkelijk en kan je de pan bv niet los laten of hij valt om. Ik dacht aanvankelijk dat dit hoorde maar irriteerde me er zo aan dat ik het op heb gezocht en nu blijkt dat ik deze nooit geleverd heb gekregen.
Na gebeld te hebben met de klantenservice van ATAG krijg ik doodleuk te horen dat ik dit binnen een maand na facturatie bij de keukenpartij had moeten melden. Nu was dit al onmogelijk aangezien wij pas 6 maanden na facturatie zijn verhuisd. Ik heb mijn verhaal geprobeerd uit te leggen maar helaas geen begrip.
Ik baal hier ontzettend van. Er wordt mij nu gevraagd om deze nieuw te bestellen voor een los bedrag van 73 euro excl btw.
Ik vind dit zo onklantvriendelijk. Ik begrijp dat er ergens een grens moet worden bepaald maar leverancier van zulke dure apparaten mag wel iets coulanter zijn dan enkel een maand na facturatie. Want wat zegt het moment van factureren nou.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het betreffende sudderrooster alsnog ontvang van Atag zonder daarbij komende kosten.
