Klacht: Inductieplaat defect na 6 jaar net als vorige

Diaro op 20 oktober 2015 over Atag in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Atag has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

ATAG heeft op 20-10 2015 aan klant mail verzonden en daarin de garantie voorwaarden uitgelegd.

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Atag
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na 5 jaar gaat 1 generator stuk. Een klein jaar later gaat de volgende generator stuk. Nederlandse wetgeving bepaalt dat een consument van een dergelijk product en merk een verwachting mag hebben dat dit product 8 tot 10 jaar meegaat. Echter, net sls de vorige Pelgrim inductie kookplaat, is deze binnen 6 jaar onbruikbaar. Atag wimpelt de klacht af met een email ( na enkele weken) dat de garantietermijn van 2 jaar voorbij is.

Gewenste Oplossing:

De kookplaat zal gerepareerd moeten worden tegen geringe kosten ( voorrijkosten accepteer ik natuurlijk)

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atag over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atag in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atag een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Atag

Heeft op 26 oktober 2015 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

ATAG heeft op 20-10 2015 aan klant mail verzonden en daarin de garantie voorwaarden uitgelegd.

Diaro

Heeft op 26 oktober 2015 om 16:57 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Atag ontwijkt de Nederlandse Wetgeving op gebied van consumentenrecht. Garantie van 2 jaar is door de Nederlandse wetgeving overruled door een garantie termijn te koppelen aan een verwachte levensduur van een product. Daarbij omschreven dat dit voor een kookplaat van een gerenommeerd merk, 8 tot 10 jaar moet meegaan. Daarbij aangegeven dat in eerste instantie de leverancier van het product aansprakelijk is voor het verhalen van de garantie. Wanneer daar niet naar tevredenheid in wordt gehandeld, kan de consument direct bij de fabrikant of importeur zijn garantie klacht neerleggen. Vandaar mijn klacht bij Atag terecht komt. Stuur mij dus niet weg met 2 jaar garantie, maar ga op een fatsoenlijke manier met een klacht om en houd je als merknaam/leverancier aan de wetgeving van het land waar je een product geleverd hebt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM