Mijn Klacht:
Op 29 maart was er sprake van een stroomstoring. Hierna deed de inductie kookplaat van het merk Etna het niet meer. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Atag en het eerste wat de telefoniste zei was: Ooh dat is een bij ons bekend probleem van de inductie kookplaat van Etna, dat ze het vaak niet meer doen na een stroomstoring. Vervolgens werd er een afspraak gemaakt met de monteur. De monteur heeft ‘m niet doorgemeten, maar zag meteen al dat het kapot was. Hij gaf aan dat repareren duurder zou zijn dan een nieuwe aanschaffen. Zijn woorden kostte mij € 82,87.
Ik had de inductie kookplaat bij aanschaf (augustus 2017) niet aangemeld voor de 5 jaar garantie en daar houdt Atag zich nu aan vast. Ik weet dat we in Nederland geen wettelijke garantie hebben, maar dat er wel naar redelijkheid en billijkheid gehandeld wordt qua garantie. Een inductie kookplaat behoort langer dan 2,5 jaar mee te gaan en het lijkt er nu gewoon op dat ik een ondeugdelijk product heb aangeschaft. Vooral het feit dat het een bij Atag bekend probleem is dat de inductie kookplaat na een stroomstoring defect gaat.
Atag wil mij geen garantie geven op een ondeugdelijk product en ik vind dat ik hier wel recht op heb. Ik heb inmiddels een nieuwe inductie kookplaat aangeschaft bij Ikea voor €251,99 en ik zou als oplossing graag zien dat Atag mij deze kosten vergoed.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Atag mij de kosten van mijn nieuw aangeschafte inductie kookplaat vergoedt. Bedrag is €251,99
