Klacht: inductie kookplaat

pgwolters op 24 oktober 2014 over Atag in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Atag has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Atag heeft op 24/10 15:15 uur klant gebeld en klacht besproken.

Bedrijf Atag
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2014

Na een stroomstoring functioneert de inductiekookplaat van Atag niet meer en moet deze door een monteur worden gereset. De klant is ontevreden over de lange wachttijd tot maandagmiddag, terwijl de storing al sinds donderdag aanhoudt, en vindt dat de situatie als spoedklus behandeld zou moeten worden. De klant vraagt zich af waarom de monteur niet beschikbaar is op andere dagen of buiten reguliere werktijden.

Mijn Klacht:

na een stroomstoring werkt de kookplaat niet meer. Deze moet opnieuw worden gereset. Dit kan alleen door een monteur. Maar hij komt pas maandagmiddag. de stroomstoring is al vanaf donderdag.
we kunnen in tot maandagmiddag dus niet koken.
Dit is toch een SPOEDKLUS? Maar de monteur heeft op vrijdag zijn dag al vol en zaterdags werkt ie niet.
Hoezo niet? Dit moet toch gemaakt worden?
iedereen moet wel eens overwerken.
en als je storingsmonteur bent, dan weet je dat storingen zich niet alleen maar voordoen tussen 9 en 5.

Gewenste Oplossing:

als de kookplaat vandaag nog gereset wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atag over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atag in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atag een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Atag

11 jaren geleden - Atag heeft op 24/10 15:15 uur klant gebeld en klacht besproken.

Atag

Heeft op 24 oktober 2014 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Atag heeft op 24/10 15:15 uur klant gebeld en klacht besproken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM